2019年公司年度服务工作总结及下年思路.docxVIP

公司年度服务工作总结及下年思路 为配合百货总店销售服务部做好各项现场服务管理工作，达到“用服务促销售、用服务促效益”的目的，我儿童卖场加强现场自控能力，全面提升全员现场服务意识，现将今年服务工作总结如下： 一、基础服务： 、楼面值班人员坚持走动式管理，保证“现场不断人，咨询台 不空岗”，并坚持“谁当班谁负责”原则，将值班人员现场值班纳入 每月绩效考核范畴， 以此完善楼面现场值班制定， 严格约束管理人员自身，强化现场服务工作。 、现场管理中，规范了员工劳纪（拟定考勤制度、去留登记、 持牌上岗、仓库管理、新员工进场和着装规范等制度或流程），强调 了服务工作中的细节管理， 并配合销售服务部出台的