2021年度电大质量管理复习资料.doc

3、ISO9000族质量管理体系原则与1987版、1994版比较有哪些重要变化？ ?? ISO9000族原则在继承本来1987版和1994版适当某些同步，又在如下方面做了战略性修改： （！）提出了质量管理八项原则，并将其全面融合到质量管理原则各项条款之中（强调组织最高管理者领导作用；强调全员参加，注重人作用；强调过程办法、管理系统办法、基于事实决策办法、互利供方关系等科学办法应用；强调质量管理体系持续改进）。 （2）考虑了法律法规规定。 （3）原则名称发生了变化，不再有“质量保证”一词，这反映了质量管理体系规定涉及了产品质量保证和顾客满意。 （4）将1994版中原有ISO9001、ISO9002、ISO9003合为ISO9001，使原则合用于任何组织。 （5）质量管理体系构造从本来“要素构造”转变为以顾客为关注焦点过程导向模式，使使用者更易明白，也更易操作。 （6）减少了强制性文献规定，容许有条件地删减，明确了删减原则，使原则更通用、更简洁、更合用。 （7）本中ISO9001和ISO9004编写构造一致化，使之成为协调一致、用途各异一对原则。 （8）ISO9000与环境管理体系ISO14000等原则兼容性好。 4、ISO9001与ISO9004目、内容、用途等有何不同？ ????? ISO9001与ISO9004具备共同过程构造模式，共同遵循质量管理八项原则和相似质量管理体系基本，