售后服务中心客户接待礼仪标准样本.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 售后服务中心客户接待礼仪标准细则 一、 礼仪规范综合要求 专业化形象 : 制服整洁 , 妆容得体大方。 服务表情 : 亲切、 自然 , 面带微笑。 服务用语 : 尊称服务 , 使用敬语 , 用语得体、 贴切、 音量适中。 1、接待客户时一律使用礼貌用语 , ”请”字当先 , ”谢”字随后 , ” 您好”不离口 ; 做到”五声”服务 , 即来有迎声 , 问有答声 , 帮有 谢声 , 怨有歉声 , 走有送声。 2、 称谓要得体 , 学会使用敬语、 问候语。对客户的称呼要符合 客户的身份、 地位、 年龄、 性别等特征。工作中习惯使用 ”请”、 ” 您”、 ”谢谢”等文明用语 , 杜绝蔑视语、 烦躁语、 否定语和斗气语。任何时候不得讲”不知道” , 应婉转回答”我先帮您咨询一下”。 3、 服务语言要健康、 文雅、 温和、 谦逊。语气要和蔼可亲 , 轻柔和缓但不嗲声嗲气 , 面对客户的误解、 辱骂 , 要耐心解释 , 不恶语伤人。 遇刁钻客户及其它特殊情况 , 尽量用” 抱歉”、 ”遗憾”等词语 , 不轻易说”对不起 , 这是我们的错” 。 4、 语言要明确、 简练、 语速音量适中。服务语言要考虑客户的 接受能力 , 在解答客户疑难问题时 , 要用简单易懂的语言 , 视客户对公司业务的了解情况 , 适