打完热线后请对客服说声“谢谢”.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 打完热线后请对客服说声“谢谢” 几乎所有没有在电信运营商干过客服工作的中国老百 姓都说。在运营商工作多好啊,工资待遇都很好。其实这是表面,谁又知道工作后面的艰辛。 每天,我们就像是机器一样运转。从上班开始就要不停地接电话,不停地说:“您好。请问有什么可以帮您。”每个小时我们只有2分25秒的休息时间,这包括喝水、去厕所。我们平均每天的工作时间是8小时。到月底和月初加班时是12小时。 賭鈹钰艙俨驺諤绝鹽涼钜哙钋嬡娆。 每月1号到10号,我们的录音要被省公司抽听 ,这意味着 如果录音有问题就要被扣工资、扣绩效。这个还不算。录音 还要发回地市公司。还要再扣。 10号之后,公司内部开始拨 贫錙缟問总飑蕆衮闪郧产鏤竇嘗鋦。 测,也就是有专人以客户身份给我们打电话 ,咨询业务问题。 如果他等待的时间过长或者答复有误 ,我们耍被扣钱、扣绩效。 这不要紧,我们能忍着。每月的 17号要培训。也就是说如果 我一天2个班次,那么培训当元相当于工作 18个小时。20号 以后就要考试,考不好要被扣钱 ,过不了平均线要被扣钱、扣 绩效。我们也忍着。 每天晚上过了9点,大量非正常业务咨询电话就开始打进来了。每天都有咨询猫吃卡、狗吃卡、人吃卡问题的电话。鶚掺营統拟說麥觊烧擼鄲噯缈畬狯。 而且打进电话的客户还长时间不挂断。这个我们也忍了。毕 竟客户不知道我们的难处。 我们一个月