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评估人力资源管理绩 效的三个维度及其总体设计 主讲人：李志高 E-mail：lizhigao@ 同济大学人力资源工作室 内容概要 1、什么是人力资源管理绩效评估 2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服 务链” 7、三个维度的总体设计模型 8、总结 1、什么是人力资源管理绩效评估 人力资源管理绩效评估是对人力资源管理总体活动的成本-效益进行测量，并与组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。 2-1 HRM面临的几个新形势 新型组织 新型雇员 新型领导 2-2 新形势下的应对策略 新的形势下可以从顾客、雇员和公司的维度来考虑人力资源管理的绩效评估。 3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效 6、利益— 服务链 7、三个维度的总体设计模型 8、总 结 新的形势要求从顾客、雇员、公司三个维度来考虑人力资源管理绩效评估 顾客、雇员以及公司三个维度之间存在一条“利益---服务链” 谢 谢 大 家！ 工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计 *同济大学人力资源工作室 * 新型工作设计 将顾客满意进行到底 彻底了解顾客 追求零顾客成本 顾客是产品质量唯一实在的检验者。一个以质量为中心、顾客驱动型的战略带来高利益和成功的行业领导者。 来自对顾客满意度有最大影响的业务程序，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。 转化为人力资源管理绩效指标，进行评估 将雇员满意进行到底 内在服务质量 雇员待遇 吸引并留住高效、效忠于组织的员工，是以竞争性的价格向顾客提供高质量的产品和服务的基础 转化为人力资源管理绩效指标，进行评估 “内部顾客”也是上帝 实现公司的战略目标 竞争能力 创新能力 适应能力 获利能力 转化为人力资源管理绩效指标，并依此评估 最大程度地获取利润 是企业生存和发展的 根本出发点 人是各种能力获取的推动者，各种能力的强弱是人力资源管理绩效好坏的晴雨表 （此图引自“2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览 会”中陈英杰的演讲：“how to evaluate HR performance”） 雇员 保持 雇员的 生产力 外部服 务价值 顾客 满意 雇员 忠诚 税收 增长 收益率 雇员 待遇 内在服 务质量 雇员 满意 雇员待遇 雇员 公司 顾客 三个维度绩效评估指标体系 零顾客成本 创新 能力 竞争能力 效果 品质 行为 适应能力 获利能力 了解顾客 内在服务质量 工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计 *同济大学人力资源工作室