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成功的日常要素 文／ ITXC公司创始人兼 CEO Tom Evslin编译／王丹青 有人问我：“作为一个企业家，你每天都做些什么以使 自己在日后获得成功？” 有些企业家的成功要素， 譬如激情、刻苦、领导能力和逆向思考，并非成功的“日常”要素，但无论如何，我将尽力回答这个问题。 如果必须选择一样每天做的事情，我觉得是自己对工作节奏的痴迷。无论做什么工作我都如此，有时我甚至观察每小时得到的数据。 在微软管理 Email 部门时，我发现收到的很多投诉是关 于我们的 STMP网关的，它把内部 Email 系统和一种叫因特 网的东西相连。我们收到的投诉来自企业，企业 MIS（管理 信息系统）工作人员，不愿意让该公司的信息交流通过因特 网这样“不可靠、不安全”的东西进行。可因特网真的是这 样吗？ 1993 年，我变成了一个不折不扣的因特网迷， 它也因 此改变了我的职业生涯，而促成这一切的正是我在微软看到的那些日常投诉数据。 在 ATT的时候，我建立了 ATT WorldNet Service 网络，并负责管理工作。那个时候我每天观察“注册”和“取消注 册”的用户人数，还通过账户类型、用户投诉以及我们自己测量的质量指标，来观察每个月的网络使用情况。当我发现 客户愿意为使用成本是 11 美元的服务付 19.95 美元的费用时，我觉得我们的定价成功了。 我还发现很多用户投诉说，从某些地方拨号时