电子商务绩效的管理期末報告坠(ppt 56).pptVIP

使命 提供給病患、家屬和轉介醫師最好、 最貼心的關懷和最好的溝通 顧客構面 病患 轉介 1.滿意度（%）1.滿意溝通 2.願意推薦 比率（%） 2.父母能指 3.父母清楚 名杜克兒 醫療計畫的 童醫院醫 比率（%） 師的比率 4.準時出院 財務構面 1.營業毛利率 2.每個個案的成本 3.育嬰照護的營收 內部流程構面 等候時間 品質 生產力 1.住院 1.感染率 1.住院天數 2.出院 2.血液培養的污染率 2.返院比率 3.臨床路徑（Clinical Pathway） 3.日常人力/ 的應用（前十名） 住院人數 研究、教育與教學構面 激勵制度 策略性資料庫 1.瞭解程度 1.可取得性 2.執行程度 2.使用率 杜克兒童醫院的平衡計分卡 國內學者歸納出其較客觀、完整的評量指標項目： 學 者 平衡計分卡四構面指標 財務面 顧客面 內部營運程序面 學習與成長面 鐘志榮（2001） 無 ．內科部病患滿意度 ．門診病患滿意度 ．整體滿意度 ．醫療過程-醫師的專業能力 ．整體滿意度 ．醫療過