2018年中国IT运维管理行业发展趋势分析外包服务优势凸显,云计算将主导市场发展.pdf

2018 年中国 IT 运维管理行业发展趋势分析 外包服务优势 凸显，云计算将主导市场发展 架构趋于复杂， IT 运维管理外包优势凸显 随着信息化的推进，我国企业信息系统中的 IT 设备在种类和品牌上日益呈 现出多样化的特点。 由于原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品， 其服务 的对象和内容相对比较单一。 而第三方的运维服务商综合了不同服务器、 存储等 各类认证的服务工程师团队，可以针对各个厂商的产品提供相应的运维服务。 因 IT 架构复杂度和多样性不断提高， IT 运维管理外包在降低管理成本、提 高运营效率方面的优势日益凸显。 综合来看， 企业管理日渐成熟、 运维工作日益 繁重、运维工作特殊性质、 服务公司的成长是 IT 运维管理外包的主要驱动因素。 根据运维服务的对象不同， IT 运维管理外包可以划分为桌面支持外包、 IT 基础架构外包和应用系统外包三个层面。其中 IT 基础架构外包的主要内容包括 系统、服务器维护支持，软件、服务调试，网络系统维护等。 IT 运维管理外包市场竞争格局分析 选择本土供应商作为合作伙伴 过去运维服务商的竞争格局非常分散， 市场上存在着大量的中小型本地运维 服务商。 云计算时代的到来让中小企业开始转向公有云服务， 由于阿里云、 腾讯 云等大型云服务商往往更专注于自身的云产品， 企业在运维管理方面的个性化需 求往往不能得到满足， 行业内领先的第三方运维服务商通过与云服务商积极合作， 向云运维市场渗透，进而抢占中小运维厂商的市场空间， 行业集中度进一步提升。 此外， IT 外包市场的竞争格局也正在发生变化，越来越多的外企开始选择 本土供应商作为自己的外包合作伙伴，原因有三点： 1、随着运维外包市场的日益成熟，用户在选择合作伙伴时更趋理性 ; 2、经过多年的实践和磨练，本土资深的运维外包供应商的服务实力大幅提 升，比如顾问数量、 顾问现场能力、 服务覆盖区域、 价格等方面都具有明显优势 ; 3、借着引入 ITIL 等规范化的服务流程和服务标准， 本土供应商又创新性的 结合国内的实际情况，形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方法。 2018 年中国 IT 运维外包市场规模接近 960 亿 随着数据中心运维市场的深入发展， 数据中心软硬件设备越来越复杂和多样 化，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨厂商的硬件维护和软件运维服务。 近几年，中国 IT 运维外包市场规模保持高速增长， 据前瞻产业研究院发布的 《中 国 IT 运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告》统计数据显示， 2012 年 中国 IT 运维外包市场规模已达 313 亿元。 2015 年中国 IT 运维外包市场规模达 到 561 亿元。到了 2016 年中国 IT 运维外包市场规模达到了 666 亿元，截止至 2017 年中国 IT 运维外包市场规模增长超 800 亿元。 2012-2017 年复合增长率高 达 20.3%。到了 2018 年底中国 IT 运维外包市场规模达到了