客户退货处理流程.docxVIP

拟制： 审核： 批准： 生效日期 更改记录 版本／次 主要修改内容或更改单号 更改人 更改日期 口 总经理 口 管理者代表 口 销售副总 口 技术副总 口 生产副总 口 行政部 发放部门 口 总工办 口 资材部 口 业务部 口 行业部 口 工程技术部 口 生产部 口 品管部 口 研发部 口 财务部 1 / 7 目的 为提升客户对本公司所提供之产品与服务之满意程度及公司产品数量和品质 有效监控。 范围 凡本公司销售之产品为客户所退回时适用之。 定义 3.1 仓库负责退货品的入库数量点收。 3.2 品管部统筹退货品的检验确认、原因分析。 3.3 业务部负责退货品数量、换货等情况的处理。 3.4 生产负责退货品的修理。 3.5 流程图 N 聯絡 /告知 派員處理 Y 退貨 Y 點收 A 退貨原因 確認 /親送 N A 審核 Y 入庫 /移轉 記錄存查 判定、處置 N 2 / 7 四、权责 五、作业流程 六、作业内容 八、应 七、参考文件 单位 No 流程 Who，When，Where，How to do ，What 用窗体 客户 1  6.1 退货原因： 退货原因 6.1.1 客户库存多余时，退换货数量。 6.1.2 客户订单被取消时，订量超标退货时。 6.1.3 客户发现质量异常时。 3 / 7 联络 /告知 / 业务部 2 亲送  6.2 联络 /告知 /亲送 6.2.1 业