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独立软件服务商让 ERP产业链更完整 如果你是IT业内人士，你应该已经听过 ISV （独立软 件提供商）或者 SI （系统集成商）这样的术语，但你可曾听 过ISS （独立软件服务商） 的概念呢？近日，这样一个概念开 始在业界流传，并得到了不少业内人士的认可。 ISS横空出世 一直以来，居高不下的上线失败率都困扰着 ERP行业内 众多的厂商和客户，并在相当程度上影响了国内 ERP产品的 普及率。 谈到国内ERP的现状和遇到的困难，某位资深人士认为， 过去在寻找上线失败原因时大家都过多强调了种种具体或 者说带有偶然性的因素，然而上线率低是一个行业现实，更 大的可能是体制问题，或者说，是因为产业链分工存在着不 合理的因素。事实上，持有此种观点的决不止他一人，业界 不少专家都曾经提出过类似的 “产业分工问题” 论。问题是， 究竟现有的ERP链条上出了什么问题呢？ 2004 年 10 月，创智和微软在长沙签署了创智 -微软 MBS （ Microsoft Business Solution ）在产品、技术、服务、开发、 培训、咨询等方面的合作也陆续展开，目前已进入了市场推 广应用和服务阶段。 商务管理解决方案合作协议，随后的半年，双方就MBS 商务管理解决方案合作协议，随后的半年，双方就 MBS 由创智展开、 推进的 MBS 合作主要分两部分， 一是微软 委托创智进行的 MBS产品本地化工作，包括中国、日本、澳 大利亚；其二，是 MBS产品本身的市场推广应用和服务。 “创智MBS现在所扮演的角色可以被称为‘ ISS （独 立软件服务商）一一这是一个目前在 ERP行业内非常领先的 概念，”创智MBS事业部总经理邓顺华曾用了一个形象的比 喻来描述自己所从事的事业： “本地化好比微软现在生产西 装，而适应中国国情的应该是中山装，创智目前与微软的合 作就是要把从微软运来的西装改成中山装，这样才能在国内 市场打开销路。 ” 所谓独立软件服务商（ISS，是指与独立软件提供商（ISV） 相对的一类软件厂商，它们不提供软件产品，而是与 ISV紧 密合作，提供从软件产品的行业化、销售、针对用户的二次 开发、上线测试一直到售后等一系列服务。 事实上，本地化早就已经是国际 ERP厂商进军国内市场 的必经之路，而与以往不同的是，创智 MBS采取的ISS模式 给本地化过程来了一个“整合” 。按照传统模式，国际厂商 的ERP产品从新版本诞生到客户的上线， 要经过总代、VAR增 值分销商）、SI （系统集成商）等多个环节，多个角色在合作 过程中难免出现这样那样的问题； 此外，国内的总代、 VAR、 SI多数是以硬件分销起家，不具备大型软件研发经验，对于 ERP产品的理解也时常捉襟见肘。相比较而言，以创智为代 表的新型的ISS不仅能将上述各种工作“一网打尽”，而且拥 有强大的行业背景和专业优势。 ISS引发产业思考 对于业界出现的ISS概念和“创智现象”，一位ERP资深 人士给出了中肯的分析：“以创智和微软 MBS的合作为例， 这样的合作深度是一般 ISV+VAR+S达不到的，微软对创智开 放了自己的源代码进行行业化，这样创智在整个实施过程中 对于产品的理解会相当到位，加上创智本身多年的项目经验 和技术实力，其优势不言自明。 ” 在他看来，传统 ERP产业链条上的问题主要可以用“国 际化PK本地化”这样一句因“超女”而时髦的说法来概括， 国际企业拥有功能强大、性能优越的产品，但在产品本地化 一项上通常比较弱，通常的做法是建立自己的研发中心或交 给合作的VAR+S完成，而这两种做法都往往由于技术实力和 实际项目经验上的缺乏而存在一些不足，而微软 MBS+创智 这一组合则很好地弥补了上述缺陷。 有人认为作为ISS厂商会缺乏自身的核心竞争力，这种 看法应该说是片面的。 还以创智 MBS 为例，行业化开发里就 包含了自有知识产权，这个知识产权的比重会在发展过程中 越来越高， 另一方面， 作为较早的进入者， 创智 MBS 拥有了 领域内较强的开发团队，这也将在今后形成难以复制和逾越 的优势壁垒。我看好创智的发展思路。