详细版ITIL中的IT运维管理功能.docVIP

----分割----- ITIL中的IT运维管理功能 IT运维团队在企业里应该扮演什么样的角色地位呢？其实并没有一个固定形态，IT运维管理就像一个函数，它给IT企业留下了很多开放的选择。 IT运维团队可以是大型企业中的一个部门；也可以是中型企业里的一个“虚拟”团队，运维人员与应用和技术团队同属技术部门，并没有单设部门；而在规模更小的IT企业中，服务台分析师可以偶尔兼职运维任务，而当遇到更复杂的问题时，就直接交给外包工程师。我甚至见过一些中等规模的IT企业，直接把服务台运营划入了IT运维的工作范畴里。 重要的目标 运维被划归到哪个部门并不那么重要，重要的是要明晰运维的目标。当然了，要明确运维的目标，一定要先了解IT运维管理功能。运维工作面临着一个问题，它需要协调一些目标，因为要实现的目标之间可能时有冲突，比如： 实现稳定：目标指向是试图维持现状，并尽量减少变更，以减少服务中断的发生。 持续改进：目标是提高IT基础设施建设，并提升IT基础设施所提供的服务。持续改进的目标就意味着改变，很明显与前一个目标相冲突。 对操作失误的判断和分析：这种情况下，操作必须与服务台和事件管理紧密结合。 IT运维管理相当于是IT部门的一个职能团队，帮助IT部门完成“日常管理和维护企业IT基础设施，确保企业交付约定级别的IT服务业务“的运维任务。基本上， IT运维管理要做的就是把一步步动作固化，形成一套