校园快递领取智能系统研究.docxVIP

校园快递领取智能系统研究 近几年互联网电商迅速发展，电子商务的爆发式增长导致快递服务业得以迅猛发展， 但是“暴力分拣”“爆仓”“最后一公里”配送难等问题也随着快递量的增长随之出现，为解决这些问题，各种物流末端配送服务应运而生，如在国内外发展比较好的智能快递柜，已经入驻了国内一些城市，给市民带来了极大的便捷。 学校这种人群密集且网购量大的场合，更加需要一种方便快捷的快递领取模式，但目前大部分学校还在使用传统的快递领取方式，究其原因，是还没找到一个特别适合校园环境的快递领取模式，只有少部分学校引入了智能快递柜，智能快递柜正处于投资探索阶段，现有技术还不够成熟，因此还存在很多弊端。智能快递系统在国内还有很大的发展空间，亟待我们去研究更加高效的适合校园的智能快递系统。 2 校园快递领取模式现状分析 2.1 校园快递领取模式现状 以菜鸟驿站为例来说明校园快递领取的运作流程：目前，菜鸟驿站的工作人员主要是专职快递员或兼职的学生，以轮班制的形式提供服务，营业时间大致为上午10：00—下午6：00，通过对现场数据的分析，我们发现快递的体积主要分为三类：其一是小件，如服饰、文件等，通常以快件袋包装;其二是中件，主要是鞋、包等稍大件的物品，同样用纸箱包装;其三是大件，常是被子、睡垫、学生行李等，重量超过5kg，这类快件的包装不规则、体积较大，快递员在配件的过程中，需要在收到快递，对其进行编号和扫描后，放入快递区，分批摆放，快递常被就地堆放。在扫描快递二维码的同时，学生们会收到一条短信，提示取件信息。学生按信息来取件、签收，员工扫描快递单，完成快递操作。 关于校园快递领取模式，朱鸿等以江南大学校园快递模式为研究对象，提出通过设立“江大快递中心”来规范校园快递服务，并对其实施的可行性和盈利情况进行分析。丛迪悦、胡松绮提出建立综合的校园自提网点，对所有收发件进行专业化管理。施书彪等提出校园智能柜配送模式，建立智能柜可行性分析和布局选址模型。邓旭宇等以江苏师范大学为例，整合校园快递资源，提出建立以“师大快递联盟”为基础的共同配送模式和以宿舍为单位的智能快递柜模式。综上所述，国内学者对于校园快递领取模式的研究主要集中在建立固定收发点或设立智能快递柜。 2.2 校园快递领取模式存在的问题 在亚马逊、淘宝等电子商务平台兴起之初，高校快递服务并未受到相关人员的重视。这种情况下，快递公司大都选择在学校周围的露天场所提供配送和收件服务。由于送货服务时间有限，学生可能被要求在上课时到达指定地点签收，这种行为直接影响了课堂秩序。由于学生群体的网上购物需求在逐年增长，学校开始重视校园快递的秩序问题，尝试和快递公司寻求合作，共同致力于规范校园快递的发展，在双方的共同努力下，投递点逐渐固定，其他问题也逐渐得到解决。即使校园快递模式在逐渐优化，但也不可避免的仍存在以下难以解决的问题： 1）取件效率低 校园快递数量庞大，学生大多是去集中的快递点取件，要从一大堆杂乱无序的快递中找到自己的快递，导致花费时间长，取件效率低。 2）快递安全性无法保障 学生在遇到无法及时取件或者不方便收件时，会让朋友代取，而快递中心对取件人真实身份并不严格核实，容易让一些不法分子钻空子， 容易造成物件丢失。 3）存在快递人员服务态度差的问题 每天有大量的快递需要派送和签收，有些快递员为了加快速度，可能会出现态度不好的情况，给取件的同学造成一定的心理伤害。 4）服务质量难以把控 由于快递工作人员中大部分是兼职学生，导致人员流动性大、难以把控服务质量。 5）快递区路程较远 快递点离学生宿舍和教学区较远，不方便寄取快递。学生希望延长取件时间，更希望快递员提供送货上门服务。 2.3 校园快递领取模式发展需求 根据上文的分析，我们清楚地认识到目前校园快递领取存在的问题，当前的快递领取模式已经不能够满足学生的需求，学生希望能更加高效快捷地取件，而且能保证快递的安全，不会存在快递被冒领或者丢失的情况，希望能够避免部分快递人员服务态度差和服务质量不好的问题，由于高校校区大，学生最好能在宿舍楼或者附近就可以方便地取到快递，不用跑到路程较远的快递区。 针对目前校园快递领取模式存在的部分问题，我们提出了快递领取智能系统，改善目前校园快递领取模式和快递智能系统存在的问题，通过此系统可提高学生的取件效率，能解决快递人员服务态度差和服务质量不好的问题，在保证快件安全的情况下，方便快递员投递与取件人收件。我们希望学生用户在不产生额外费用的同时，取件时间的灵活性得到有效提升。对于学校来说，未来的快递模式为维护校園环境、稳定学校秩序具有积极的意义。 3 校园