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手机门店基本情况调查分析报告 调查背景 在移动互联网这个大的环境下，目前的手机门店大都面临手机销量降低、进店人流减少，门店收益不好的困境。我们公司推出一款定制的手机门店APP来帮助手机门店增加收益。在APP产品研发中，我们需要再次对用户(手机门店店主)的需求和目前市场情况做分析和了解。 调查目的 为了进一步了解手机门店目前的现状和手机门店的痛点以及竞争对手情况，明确手机门店对定制APP的需求，我们选择了使用18的相关手机门店和售后门店，以及深圳地区的23家手机门店进行调查，通过我们的调查可以给公司的020产品组提供一些意见，使我们的产品更加符合门店需求和促进我们产品的完善。 调查地点和方法 网络问卷调查，范围是全国的手机门店，调查对象为手机门店的店主、店员或者销售人员。 线下调查问卷是在下沙--宝安--公明的手机门店，进店找店员（店长）访问调查。关内包括的门店：移动加盟店和联通沃3G连 锁店（捷通达），私营店、以及华强北的手机门店。这些店分布在繁华的通讯市场或者街区。 关外包括的门店：品牌机器连销店（私营）性质有三家（移动4G专营店、 三星旗舰店、苹果至尊店，门店靠近商场附近人流量大的消费综合区域，周边是工厂和工业园较密的地区。人群密集片 区多属于综合消费场所的街区或是地理位置偏中心区的。 网络问卷发出去2000份左右，调查从2015.01.15开始，截止到2015.02.26日，回收了198份，市场问卷是现场以聊天的方式按照我们的问卷内容来了解，一边问一边做笔记。总计是23家门店。我们对198份问卷进行统计，通EXCEL汇总整理和分析，做成图标，形象地对调查数据做了描述与显示。 4．调查结果 (1)“门店日均进店人流量”这个问题， 线上调查结果显示：56.07%的店家日均进店人数少于50人，门店生意比较冷清。如图1-1 线下关内：店里的人流量每天平均不到30人。 线下关外：大店里的人流量每天30左右，小店的人流10人左右。 图1-1 (2)“门店日均销售量__台”， 线上调查结果显示：67.68%的门店日均销售手机在10台以下。如图1-2 线下关内：小店的日销售手机台数平均2到5台，包括老人机。 线下关外：日均销售量持平，月售500台左右，其中苹果三星步步高类型的月销量可达到800台以上。 图1-2 （3）“双休、节假日日均销售量 __台”, 线上调查结果显示： 47.97%的门店日均销售手机在10台以下,和上图1-2相比，双休、节假日手机销量10台以下的门店减少了29家。周末放假逛街购物的人明显增加，进店的顾客也会增加，增加手机销量。如图1-3 线下关内：和平常一样销量在10台左右。（） 线下关外：日均销售量持平，月售500台左右，其中苹果三星步步高类型的月销量可达到800台以上，销量主要是新品上市抢购潮。 图1-3 （4）“销售产品种类”， 线上调查结果显示：手机店以智能机为主，还有功能机和其它电子产品。 线下市区：主要是三星、苹果、小米等主流大品牌的智能手机。 线下郊区：小店以维修和配件为主，二流手机产品比较多，品牌机大家都去大店买。 如图1-4 1-4 （5）“售产品占总收入的____%”， “智能机 ____%;功能机____%; 其他电子产品____%“，目的是为了了解门店销售收入在总收益中的比例，了解店内不同产品在店内总收入中的占比，了解门店收入主要靠什么产品获利。如图1-5、1-6 关外：品牌智能机器的销售占总的50%。关内：。连锁类型的大店，手机品牌机仍是收入主要来源。小的手机店以维修和翻新机为主要收入来源。 1-5 1-6 （6）“门店销售繁忙的时间段是__空暇时间段是__“了解到 关内：上午从10点开始营业到晚上11点左右，基本白天没有大生意，晚上附近公司18：00下班之后他们的人流量才会渐渐多起来。 关外：门店的销售繁忙时间段大多是在下午，上午都是开会清洁和理货，店员上午上班人数较少，晚上基本每个品牌柜区都有促销专员。我们的目的是为了了解门店的工作流程，通过产品的门店管理这个模块来优化销售流程，节约时间同时考虑软件操作的合适时间和时长。 （7）您的门店有用到POS机吗？这个是为了了解门店的支付方式。如图1-7 从线下了解到几乎每家店都有POS机，但是刷卡扣商家手续费是多少，店里员工均不清楚，有店老板说手续费太高就退了POS机。门店POS机覆盖率比较宽，方便后期我们支付系统。 1-7 （8）“用户购买流程“这个得出：用户购机流程分二种，一种是直接询价试机，一种是专门到店来有挑选对比价格后购买 ，促销员会以赠送小礼物或是申请打折价格诱导购买 ，付现或刷卡还有分期付。 目的是为了了解门店的交易流程，从中提取有效信息，改善产品，使产品能优化门店交易流程，促进门店生意成交。 （9）“手机配件销售额占比___