客户投诉处理控制程序.docx

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2021-04-14 发布于天津
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白度文库修订记录日期版号修订页条款修订内容修订人目的为确保公司交货产品在遭受客户抱怨时可及时得到相关单位的有效处理并回复客户满足客户要求特制订此程序适用范围百度文库百度文库适用于本公司出货产品发生质量问题时定义客户投诉客户以传真快递电话等书面或实物口头的形式向我司表达对产品品质不满意时均视为客户品质投诉职责市场营销部负责客户投诉的受理登记回复各相关部门负责客户投诉不良状况的检讨分析对策的拟定与执行生产部负责安排退货处理及补货计划生产部负责客户退货品的处理工作程序客户投诉受理当客户以口头或书面的形

PAGE PAGE # 白度文库修订记录日期版号修订页.条款、修订内容修订人 1.0目的 \ // 为确保公司交货产品在遭受客户抱怨时，可及时得到相关单位的有效处理并回复客户，满足客户要求，特制订此程序。 2.0适用范围百度文库百度文库 PAGE PAGE # 适用于本公司出货产品发生质量问题时。 3.0定义客户投诉：客户以Email、传真、快递、电话等书面或实物、口头的形式向我司表达对产品品质不满意时均视为客户品质投诉。 4.0职责 4.1市场营销部负责客户投诉的受理、登记、回复。 4.2各相关部门负责客户投诉不良状况的检讨、分析、对策的拟定与执行