消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章.docxVIP

第二章 消费者购买决策过程 思考练习 1．消费者主动型问题与被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？ 答：主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。 被动型问题是消费者尚未意识 到或需要别人提醒之后才能意识到的问题，企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。 对主动型问题， 企业 只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了， 营销重点放在向消费者描述企业产品 是如何更好地解决消费者已认识到的问题。 但对被动型问题， 企业不仅要使消费者认识到问 题的存在， 而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法， 营销任务 较前者难度更大。 2．品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响？对零售商的营销策略又有何影 响？ 答：零售商和制造商要制订适当的营销策略， 都有赖于目标市场所使用的选择顺序。 品 牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。 商 店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、 重视店内气氛的营造和服务水平的 提高，加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3．影响消费者抱怨行为的因素有哪些？ 答：消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因 素是多方面的。 产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。 随着产品