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客诉处理规范共享.docxVIP

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  • 2021-04-15 发布于广东
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客诉处理规范共享.docx

    可修改文档 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 【可编辑文档，多多下载支持】 顾客投诉处理规范 目的： 确保顾客的投诉得到及时、准确、合理的解决，提高客服服务和顾客满意度。. 适用范围： 适用于现场各项投诉 客诉规范： 投诉处理流程 客诉界定： ⑴投诉处理人在接到投诉后，首先识别该客诉是责任投诉还是无责任投诉，其定义为 A: 责任投诉：指顾客投诉情况经调查属实，并确实属于商场服务范围或指责内的问题。.

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