慢病院程序文件8301不合格服务控制程序共享.docxVIP

可修改文档 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 【可编辑文档，多多下载支持】 1 目的 对不合格服务进行评审并处置，防止不合格服务对医院或顾客造成进一步损害。.促进质量管理体系运行的有效性，并为持续改进提供基础依据。 2 适用范围 本程序适用于医院在慢性病防治、门诊医疗和护理服务过程中所发现的不合格服务，以及顾客投诉与反馈的服务质量问题。. 3 职责 3.1医务科、护理部、办公室负责对不合格服务进行评审和处理。. 3.2各部门负责不合格服务纠正的措施落实。 4 工作程序 4．1医务科、护理部对慢性病防治、门诊医疗和护理服务的实现过程，采用季度