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催收技巧培训 、逾期客户基本分类。 我们的逾期客户可以分为三种: 1、可联账户，即本人可以联系到。这种客户不还款大概有以下三种情况, 客户恶意拖欠不还(这种情况在我们客户中占得比例还是比较少的) ；二是客户 手里真的没钱，原因可能是被别人骗钱、资金链完全断了等等。三是客户手里有 部分钱，但是由于他欠好多家公司钱还不过来， 这种客户就是哪家的催收力度 强就先还哪家。对于这三种客户，我们很难判断他到底是那一种情况，所以我们 都要当做第三种情况来对待，就是当做客户手里有钱，我们只有狠狠地逼着他他 才会把钱还给我们。 2、半失联账户，即本人联系不到，但是亲属可以联系到的。 这种客户亲属一般 都会说跟本人没有联系了，这种话多半是假话，不用去相信他。要不断的给亲属 打电话，直接跟他的亲属说，***欠钱我们找不到他，只能找你来还钱。这种的 亲属多半都会联系本人跟你联系。 3、失联账户，即本人和联系人都联系不到。对这种客户首先要联系他的通讯 录和通话清单里的电话，寻找清单里有没有他的亲属，然后跟其他联系人打听一 下欠款人的最新情况。如果还是联系不到本人及亲属，只能从网上通过搜索电话、 姓名等方式寻找欠款人信息。 1、 1、 打本人电话。“***，你在宜信的月还5号怎么没有还款，你今天上午还是 下午去还？ ”不管本人有什么理由拖欠不还，我们都不能给他放宽期限。 (1 )如果对方同意今天下午3点还款，那么在两点半的时候一定给他去个电 话：***，你不是承诺3点还款吗，现在两点半了你往银行走了吗？ ”这样一是 提醒他别忘了还款，二是给他紧迫感，让他感觉到我们特别重视这件事情。 如果对方不同意今天还款，想拖延，“你的还款日是5号，已经给你拖 了一天了，你还想拖到什么时候？我们这里不是菜市场，不是你可以讨价还价 的，合同上怎么说的就该怎么还。”如果客户看起来实在是还不上钱，“***，你 如果现在手头紧真的拿不出钱来， 我们也不是没有人性，也不难为你，但是你自 己得拿出点诚意来让我相信你。你看你现在欠了 4000 ,你今天先给我还上2000， 这样我也好向领导交代，好给你申请拖延一下。否则你空口无凭的无不可能给你 拖延那么多天。” 如果对方不想还罚息，“罚息都是按照合同算的，如果你按照约定时间还 款，我们一分钱也不问你多要。罚息都是电脑计算的数据，谁也控制不了, 分都不可能给你免。我们宜信有这么多客户，如果每个逾期客户都跟你一样，我 们公司还怎么运营？别跟我讨价还价，说多少都没用，我们公司从来没有这规 矩。”如果对方还是执意不还罚息，那就天天打电话骚扰他，最后他肯定也不会 再为了几百块钱而计较。 如果对方说没钱，“没钱还你不会借吗，就这么几千块钱又不是几万，找 几个 朋友一人借几百就够了，如果你自己开不了口，我替你问你的亲属和联系 人打电话借钱。”这样说也是在侧面告诉他，如果你再不还钱，我就通知你所有 的联系人让他们都知道你在外欠钱不还。 如果对方耍无赖，说现在就是没钱，什么时候有钱了什么时候还，或者 说你们态度不好我就不还了之类的，“***，你以为我们公司不能把你怎么样了 是吧？你这样可以，既然给你打电话没有用，那我从今天开始每天半夜给你的联 系人打电话，你不是有通讯录和通话详单在我们这儿吗， 到时候就不止我一个人 打电话骂你了。” 2、如果本人不接电话或者打电话没有用, 2、如果本人不接电话或者打电话没有用, 有配偶的打配偶电话 。“ ***，你对 象***在我们宜信借的钱你知道吧，昨天 5 象***在我们宜信借的钱你知道吧，昨天 5 号应该是月还日怎么没有还款？你们 今天打算几点去存上？”如果本人说不知情, “你知不知情他都是在我们这里借 钱了，不信你可以去问问他。 你们俩是夫妻，我们有权利问你要钱。”如果配偶说已经离婚了， “借钱的时候你 们还是夫妻，即使你们离婚了还是你们的共同债务。 除非你们离婚的时候把债务 划分清楚了，那需要你提供证明给我。”很多欠款人如果跟配偶离婚了，更害怕 亲属让配偶知道自己欠款的事情，所以离婚人员的配偶也是一个很重要的点。 亲属 的电话接通，“ ***你是张三的哥哥或者姐姐或者母亲吧， 他在宜信借的钱这一期 没有还，你让她抓紧存上吧。”第二次打，“张三的钱怎么还没存上，你通知他了 吗，他如果现在暂时困难您能不能先替他还上呀， 大家都是亲戚，放我们这里不 还还涨利息。 3、拨打单位电话。如果本人还在原单位工作，第一次打电话最好不要说对方欠 钱的事情，可以直接找欠款人接电话，让他知道我们已经找到他的单位来了。 如 ***回来给我回个电话 ***回来给我回个电话 吧，找他有急事。”如果对方耍无赖，那可以直接打到他单位去闹“ ***在我们这 里欠钱不还，他平时是不是人品就特别差？你跟他说让他抓紧还钱， 要不然就去 公司找他让