导游业务入店服务入住服务.pptxVIP

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2021-04-16 发布于北京
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导游业务入店服务入住服务.pptx

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入住服务任务一入住服务一、收取证件二、办理住宿手续三、酒店设施介、讲明注意事项案例一批35人的成都客人参加泸沽湖4日游，住宿地点在湖边的一家农家乐。4天结束后，农家乐老板查房时，发现墙上全部都是打死的蚊子，有些还有血迹，原来呀正值8月份农家乐蚊子比较多，客人晚上睡觉受蚊子困扰，把蚊子全部拍死在墙上。于是农家乐老板要求客人赔偿。试问此事，您是导游该如何解决，在带团前要做好哪些提示呢？注意事项提醒1、财产和人身安全提示2、酒店设施用品检查提示3、酒店设施用品爱护提示四、照顾客人和行李入房五、带领旅游团用好第一餐六、宣布当日或次日活动安排七、确定叫早时间八、监督饭店履行合同九、核对商定日程