营销网络小培训工作指南.ppt

在此，我们将培训人员定位于培训经理人——一个对公司培训工作整体负责的人员，一个公司人力资源开发最关键的人员。 本教材分为三个部分：“培训体系的建立”、“培训计划的制定”、“培训实施与评估”，从战略、战术和实战运用三个角度对培训经理人的工作内容和方法进行介绍。 真诚的希望本教材能够给您带来帮助！;第一章 培训经理的角色和职责;一、什么是培训 1、定义 广义：培训可以理解为人力资源开发的中心环节。 狭义：培训是为提高人民实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为。 培训就是通过改变受训人员的知识、技能、态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其有相当的能力去处理现时担当的工作，甚至准备迎接将来工作上的新挑战。;2、培训三要素 “培训三要素” ;知识培训：是员工得到持续提高和发展的基础。我们在许小所学到的知识，大部分属于此类。 技能培训：知识只有转化成技能，才能真正产生价值。员工的工作技能是企业产生效益、获得发展的根本源泉，因而技能培训也是企业培训中的重要环节。 ;态度培训：员工具备了扎实的理论和过硬的技能，但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯，那么，他们给企业带来的很可能不是财阀，而是损失。而有积极态度的员工，即使在知识和技能上暂时存在不足，但他们会为实现目标而主动、有效的去学习和提升自我，从而成为企业所需要的人才。因此，态度培训是企业必须持之以恒的进行的核心重点。;3、培训与教育的区别;二、培训的重要性 1、企业的需要 理由一：培训可以提升企业竞争力 理由二：培训是高回报的投资 理由三：培训是解决问题的有效措施 ;2、员工需要培训 理由一：不培训就会被淘汰 理由二：未来求职的竞争，是学习能力的竞争 ;3、什么时候需要培训;4、最需要培训的九种情况 ;三、培训经理担任的角色;1、不同培训角色的具体职能 1）战略促进 制定与组织目标和组织战略相关的培训目标和战略 开发并合理运用培训资源 推动培训文化的建设 建设开放式的培训信息系统 推动组织文化的发展 为部门提供培训支援 开发超前的培训供应系统 主持培训组织评估 建设并管理培训组织;2）培训实施 实施培训需求调查 制定培训目标和计划 组织培训计划的执行 全程评估培训活动 提供培训信息 具体分配培训资源的使用 参与组织的培训评估 配合讲师的课程实现;3）培训 配合学员了解培训需求 配合培训需求进行培训课程开发 配合课程实现的技术开发 配合培训计划实施培训课程 对学员的成长给予鼓励和肯定 培训形式的开发和在实践中的应用 在线培训咨询;2、培训文化决定培训经理的角色 ;四、培训经理的职责;第二章 企业培训体系的建立;一、有效企业培训体系的特点 1、以企业战略为导向 2、着眼于企业核心需求 3、多层次全方位的 4、充分考虑员工自我发展的需要;二、有效企业培训体系的基本原则 1、理论联系实际、学以致用 2、全员培训与重点提高 3、因材施教 4、讲求实效 5、激励;三、如何创建企业培训体系 ;1、培训需求产生的原因 当“期望状态”与“目前状态”出现差距，产生“状态缺口”，企业要努力缩小这一“缺口”，就形成了培训。;1）谁有培训需求 组织需求 组织需求是基于企业需求，分析雇员所应具备的素质和能力。要实现企业的反站目标和规划，提高各个部门的工作绩效，解决实际工作中存在的问题，就要对员工进行相应的培训。 这一需求是自上而下的。;个人需求 个人需求是雇员个人为了增强自身竞争能力，进行自我充电的需求。这一需求是自发的，自下而上的。 为此，企业应该为雇员提供良好的职业生涯规划，了解雇员的想法，并让雇员知道公司的政策、策略和计划。帮助个人通过各种途径和手段达成其个人职业发展规划，从而激发雇员参加培训的积极性。;2）分析培训需求的方法 观察法 第三者观察，研究者作为旁观者，观察并发现培训需求，一般适用于易于发现的现象，难以进行深入的了解。 参与观察，适用于了解比较隐蔽，难以观察和调查的情况，它是指研究者身临其境的参与到具体部门中去，发现问题和需求，它要求研究者完全融入该环境，不能因研究者的加入而影响该部门的日常工作。;问卷调查法 封闭式问卷，可作为第三者观察法的进一步深入研究，根据发现的问题和需求，进一步细化。 开放式问卷，让受访者自由的发表意见和想法，常常会发现新需求。;访谈法 集体座谈，可针对具体问题，组织一组受访者进行座谈，让他们畅所欲言，了解其需求。 个人访谈，要选择那些我们所关注的问题中的关键性任务展开。访谈中需要一定的技