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1.第一印象
人們在交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀容、言談
舉止等方面約定的、共同認可的規範和程式
2.建立良好關係
• 為了感動顧客，我們盡量提供超乎顧
客預期的服務。
• 顧客受到這些超出預期的服務，才會
滿意、感動。
1.凡事想在顧客前面
2.每位同仁都是主人
3.尊重顧客的獨特性
4.絕不輕易說 「不」
5.相同的抱怨，不發生第二次
1.專業層面
2.形象層面
3.問卷調查
4.獎勵顧客
5.諮商顧問
1.環境服務
a.乾淨.清潔 b .整齊.定位 c.安全
2.商品服務
a.經營產品項 目
b.真實、商品規格府和法
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