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服务外包管理论文 业务外包管理研究与思考 摘 要：由于市场竞争越来越激烈，经济全球化的程度不断提高，企业的生存压力也越来越大。企业已经很难靠一己之力满足自己经营中遇到的问题，所以这就要求企业进行运作模式改革，使自己更好地满足发展需要。业务外包作为企业最长采用的新方法，能够帮助企业很好地改善经营中的尴尬局面。 关键词：业务外包管理;企业改革途径;业务外包研究 作为近几年国际上广泛采用的新方法，业务外包为各国企业的进步提供了强大的动力源泉。企业在自己的制作环节以及战略投资环节里，都能够找到外包服务的身影。美国等很多国家都已经选择利用这样的服务，对自己的产业结构进行改善，使自己的核心竞争力更加突出，更有优势。西方发达国家在进行外包服务的同时，也加强了专业研究，促进外包服务向着更加专业更加先进的方向发展。 一、业务外包的定义 业务外包，英文全称为outsourcing。这个英文名实际上是英文词组Outside Resource Using的缩称。美国学者最早是在《哈弗商业评论》上提出了这个崭新的概念，但是究竟业务外包的定义是什么，学界并没有形成一致意见。 美国外包协会曾给业务外包提出了以下定义，业务外包就是利用契约将企业并不重要的业务，没有办法提供收益的生产分配给外部专业企业完成的一种现象。而资源外包研究所则主张，业务外包就是主动将自己的业务有选择性地交由第三方进行完成，充分利用供应商的专业技能的一种企业战略规划。 尽管学界现在对于定义并没有形成统一观点，但是大多数专业学者主张业务外包就是将自己的某些业务转交第三方开展，帮助企业提高自己的效率，实现更好的经济效益。所以，业务外包实际上就是在企业资源有限的情况下，以实现更好的效益为目的，保存关键性业务，将不重要的业务交由第三方专业企业进行，充分利用这些企业的优势资源，降低企业生产过程中的成本，提高其竞争力，帮助企业满足市场环境变化的需要。这是一种新型的经营管理模式。 外包能够使企业生产过程中的成本大大的降低。成本实际上就是企业选择进行外包的最关键性原因。通过推行外包政策，企业能够降低自己的开支，使成本得到有效的控制。而且，外包供应商在其所属的领域也会表现的更加专业，它可以帮助企业实现规模效益，进而进一步降低企业的成本，提高它的运转效率。 二、业务外包的类型 业务外包实际上是一种统称，它包括很多种类型。其中较为常见的包括以下几种： 1.临时服务。临时服务的英文全称为Supplemental Staffing，人们也常常把它叫做临时雇佣。其含义也比较简单，就是企业尽可能地减少雇佣，当出现一定的用人需求的时候，特别是这种人力需求来自辅助性部门，则可以利用临时工来满足人手上的不足。临时工本身没有长期保障，他们担心失业以及报酬问题，所以他们的工作效率反而更高。 2.战略联盟。战略联盟的英文全称是Strategic Alliance。其定义是企业选择一个或者多个企业构成战略联盟，企业之间共同承担经营过程中的风险，分享良好的经济利益。但是需要注意的是，各家企业本身保持独立，能够帮助企业减少风险，一起利用有限的资源，提高企业的效益和创造力。战略联盟常见于新产品开发环节。 3.合资企业。合资企业的英文全称是Joint Venture。它的定义是由一个或者几个企业一起出资，共同建立企业，大家一起承担风险，分享企业获得的收益。但是在这个过程中，每一家企业还是根据产权使自己的财务保持独立。 4.选择性外包。选择性外包的英文全称是Selective Outsourcing。它主要是指企业将自己生产过程中的一个部分进行外包，在此过程中，企业应该利用合同对双方的责任和义务进行清楚的约定。 5.完全外包。完全外包的英文全称是Full outsourcing。所谓“完全外包”就是把自己的所有业务都进行外包。这个外包包括非常完整的生产流程，它包括计划、安排、执行和业务分析。业务需要选择合格的外包商完成，他们需要根据企业的实际情况对自己的工作进行安排。 三、业务外包的风险与问题 1.赢利的不确定性。外包常常带有一个负面影响，它的收益分配无法确定，这就会增加企业承担的风险。事实上，大多数的外包合同并非完全合同，双方在签订之时都无法确定未来的情况，对于执行过程中存在的问题并没有完善的解决方法。而且，即使双方能够将问题完全写在合同中，也无法实现条款无争议。而且需要注意的是，把可能出现的问题完整的罗列在合同中是一件成本很高的事情，它对人力，物力以及财力的消耗都非常大。 2.丧失了一些技能。一般而言，企业一旦把产品以及核心技术外包给承包者，那么经过一段时间后，一旦承包者无法继续依照企业