客服岗位职责流程7篇.doc

编号： 时间：2021年x月x日 海纳百川 页码：第 PAGE 1页共 NUMPAGES 1页 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服岗位职责流程7篇 客服即负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。为帮助大家学习方便，收集整理了客服岗位职责流程7篇，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习! 客服岗位职责流程1 一、淘宝客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩; 2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4. 客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细 明白; 5.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。 6. 及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用， 合理，清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。 7.及时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。 二、淘宝客服基本能力要求 1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。 2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。 3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。 4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。 淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。 客服岗位职责流程2 1.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。 2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。 3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。 4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。 5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。 6.负责运营部门月度报表追踪。 客服岗位职责流程3 1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3. 做好顾客投诉的接待工作 4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念 6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8. 制定员工排班表，严格控管人事成本 9. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 10. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动 11. 负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12. 协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13. 传达公司政策并落实执行 14. 负责与其他部门的沟通协调工作 主要工作 1. 每日检查员工礼仪服饰规范 2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3. 安排做好顾客投诉和接待工作 4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访 5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业 客服岗位职责流程4 1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。 3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。 4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。 5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续;与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴;负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。 6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并