营销中走心营业厅办理业务及流程.ppt

营销中心营业厅办理业务流程 营销中心营业厅办理业务流程营销中心营业厅办理业务流程受理业务包括：开户入网 停机保号 补卡 过户 更名改帐 增拆功 销号 复装 清空密码 业务品牌转型 …… 在抱怨自己赚钱少之前，先努力，学着让自己值钱。 受理业务包括： 开户入网 停机保号 补卡 过户 更名改帐 增拆功 销号 复装 清空密码 业务品牌转型 …… 基本流程 营业厅可办理的业务及其流程、资费：在营业厅办理售后业务必须不欠费方能办理，同时特别注意：由于在出帐期间，受理改计费类别和更改帐户信息的相关业务操作会影响出帐工作, 各营业窗口人员不允许在每月1日－5日受理改计费类别（智慧卡转黄鹤卡、灵通卡；智慧卡、黄鹤卡等转全球通）和更改帐户信息（现金改托收、托收改帐号、过户等）的相关业务操作。 计费周期及月租费的收取 计费月改自然月, 月租日收，实时缴费 移动电话通话计费周期： 每月1日0时---月底24时。 月租费的收取： 基本月租费为50元/月 50×12/365×实际天数 套餐用户：1号—15号入网收取全月月租，16日入网收取半月月租。 话费的缴纳 两种方式： 1、全月话费交缴：每月6日―20日，交上一个 计费月的全部费用。 2、实时话费缴纳：客户可在当月的任一天缴 纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分 摊的月租费和新功能费。 1、入网开户 免入网费，交SIM卡费 全球通100元，预存50元话费 随E行100元，预存120元 黄鹤卡、乡情卡、灵通卡110元，预存50元话费 动感地带卡80元，预存50元话费 爱心卡免卡费，预存100元 储值卡卡费60元、充值卡100元 2000年7月1日至2001年3月1日之间入网的限额为300元，另135整个号段的限额也调为300元 从2001年3月1日至12月1日之间入网的限额为100元） 2001年12月1日起限额调整为零 入网开户办理流程 私人开户，持本人有效身份证件（本人身份证、军官证或户口簿、护照、驾照）办理 单位开户，持经办人身份证原件及单位证明（加盖公章）办理 代他人开户，持机主和代办人有效身份证件办理，填写移动电话开户协议。 注意：若单位用户选择银行托收的付费方式，必须准确填写银行户头、帐号、代码等资料信息，并加盖财务公章 不同品牌资费介绍（一） 全球通资费：普通全球通月租费50元(VPMN为20元-30元)，市内通话费0.36元/分钟，漫游费0.6元/分钟，长途费0.07元/6秒； 大灵通：无月租，市内通话费0.25元/分钟，被叫16元包月，无漫游功能（本地通）； 来显不能取消。 黄鹤卡资费：月租费20元，市内通话费0.20元/分钟，省内漫游功能；五一、十一、春节期间开放国内漫游功能。 灵通卡资费：市内通话费0.25元/分钟，被叫16元包月，每月最低消费42元。无漫游功能（本地通）； 来显不能取消。 不同品牌资费介绍（二） 爱心卡资费：免月租，关闭来电显示功能，市内通话费0.40元/分钟，网内点对点短信0.05元/条（用户凭聋哑人残疾证到残联开据证明，再凭证明、残疾证、身份证到中心自办营业厅办理）； 乡情卡资费：月租费20元-30元（江夏30元，其余20元）市内通话费0.36元/分钟、在六郊县基站内通话（主叫0.2元/分钟、被叫0.05元/分钟）； 黄陂基站通：无月租，在基站范围内10元本地被叫包月，基本通话费 0。12元／分。 不同品牌资费介绍（三） 校园卡资费：月租费30元，市内通话费0.36元/分钟、在校园卡网内通话（主叫0.2元/分钟、被叫5000分钟／月内免费，超过5000分钟仍按0.2元/分钟收取）、在优惠时段（20点-次日7点）在本地用IP（17951）方式拨打国内长途收取半价，即0.15元/分钟、网内点对点短信0.05/条；现已停止销售 。 楚天行青春卡资费：月租费20元，市内通话费08:00-19:00期间0.40元/分钟、19:00-次日08:00期间主叫0.20元/分钟，被叫0.1元/分钟；国内IP长途0.2元/分钟；具有漫游功能，漫游费0。8元/分钟。（2003年6月1日前计费类别为动感地带青春套餐用户） 不同品牌资费介绍（四－1） 动感地带资费：根据所选的不同套餐有不同的资费。学生、娱乐、时尚套餐除基本业务包外，还有相同的可选业务包和不同的可选业务包。 学生套餐资费：基本业务包：月租费20元、赠送网内点对点短信200条/月、赠送网内本地通话时长20分钟/月、本地主被叫费0.6元/分钟、漫游费0.8元/分钟、网内点对点短信费0.1元/条、网外点对点短信费0