成功职场的沟通法则.docVIP

成功职场的沟通法则 众所周知我们身处职场每天必做的事情就是职场沟通，那么在沟通的过程中你是否已经成功掌握了沟通规则呢? 职场中的人们大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。但事实上，许多人苦于不善沟通：不知在沟通中如何把握正确的心态;不知如何巧妙表达;不知如何倾听出对方的心声;不知如何把握沟通的细节;不知如何通过沟通建立良好的人际关系;不知如何通过 有调查表明，职场中的人们大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。但事实上，许多人苦于不善沟通：不知在沟通中如何把握正确的心态;不知如何巧妙表达;不知如何倾听出对方的心声;不知如何把握沟通的细节;不知如何通过沟通建立良好的人际关系;不知如何通过沟通处理上下级的关系，不知如何通过沟通化解危机...... 工作中，大家性格迥异、年龄参差、阅历不一、认识有别，形形 ___的男女有着林林总总的想法，如果不能进行有效的沟通，就容易产生摩擦或矛盾。信息流、资金流、人才流，让现代职场更加复杂，人与人之间的沟通与交流也显得更加地重要。所谓“有人的地方就有江湖”，在职场这个“江湖”中，如何演绎好自己的角色，控制自己的情绪，无疑是一门大的学问。从某个意义上讲，你的一言一行都可能在不同程度上给他人、对工作造成影响，唯有掌握了沟通的原则和技巧，才能在遇到职场的人际问题时处理得恰到好处。 1、SOFTEN原则 所谓的SOFTEN，是由Smile、Open Posture、Forward Lean、Tone、Eye Communication、Nod这六个英语单词或短语构成的，分别表示： (1)Smile，微笑 在同他人对话时候，我们需要学会管理好自己的面部表情。在著名的《读心术》中也说明，很多信息是从说话者的面部表情中透露。很多时候我们在同他人的对话中不懂得如何去控制自己的表情，从而产生误会。如果传达给对方你非常乐于同他对话，微笑是最简单的表达。 (2)Open Posture，注意聆听的姿态 随时处于聆听的姿态能够暗示对方你在意他的每一个观点与想法，给对方信任感，缓解说话者的窘迫。想暗示对方你已经准备好了听他讲话，可以面对讲话人站直或者端坐。要注意的是，不要交叉双臂抱在胸前，很多时候这个动作表示抗拒;也不要频繁地看 ___或者视线飘忽，容易让他人误会你已经厌烦。 (3)Forward Lean，身体前倾 身体前倾，是一个典型的你专心听对话说话的姿态。在交流的过程中，不时地将身体前倾斜，可以让对方满意，认为他/她的`发言真的已经吸引住了你，并且让对方相信自己的言语是有价值的，对你而言是有用的。 (4)Tone，音调 与他人沟通时，声音的高低、语速、音量、声调等，都会对谈话的效果产生重要影响。例如当说道激动时，会不自觉将声调提高，语速加快，音量放大，让对方 ___到你此刻的情绪波动。有时，传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身，尤其是在谈判的时候。学会控制自己的音调，适时地传递给对方你此刻的心情，也能避免情绪失控带来的恶性影响。 (5)Eye Communication，目光交流 对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。与对话者不时有目光交流，可以让对方 ___到你的诚意，并且相信你是在用心听其讲话;反之，尽可能避开他人目光，会让别人怀疑你有所隐瞒，也透露了你的不安与紧张。 (6)Nod，点头 偶尔向对方点头，相当于告诉对方你对他的观点表示赞同或者赞许，同时也说明了你确实一直在接收对方传递的信息，并且对他的信息有了一定的认知与了解。点头的动作，有利于沟通的顺利进行。相反，当你对他人的发言产生怀疑或问题的时候，可以通过皱眉等小动作，让对方意识到之前的言语可能需要有所解释。 2、七C原则 “七C原则”是美国著名的公共关系专家特立普、森特在《有效的公共关系》中提出的有效沟通理论，包括： (1)Credibility，可信赖性 建立对传播者的信赖，能够赢得传播者的友好与信任，更容易获得想要的信息。 (2)Context，一致性 传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调，在情境架构上花费功夫，提供给对方放松、舒适、可信赖的环境，更有利于双方的沟通。 (3)Content，内容的可接受性 同对方沟通时，一定要充分考虑对方的身份、背景、学识、兴趣、需求等等，只有你的沟通内容与其相关，才能得到对方积极的回应，如果你的信息是他们不感兴趣或者不需要的，就无 ___常地进行有效沟通。 (4)Clarity，表达的明确性 信息的 ___形式应该简洁明了，易于被接受。很多人喜欢迂回地表达自己的目