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一、小组概况 小组成员 二、选题理由 三、现状调查 2005年全年计算机维护初步统计共967起, 其中OA系统维护316起 电力行业软件维护267起 操作系统类维护210起 其它类维护174起 三、现状调查 而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。 三、现状调查 三、现状调查 三、现状调查 结论： 只要解决其重复发作的问题，此类故障的发生率就能降低。 四、目标确定 根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标： 使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。 五、原因分析 我们检查因Hosts文件不能进入OA系统的计算机时发现,其Hosts文件已还原成系统默认值,结果使OA系统不能正确解析到金华到OA服务器地址,故会出现下图所示的错误,不能进入OA系统。 五、原因分析 六、确认要因 六、确认要因 七、实施对策 八、重新确认要因 九、实施对策 我们对所有安装有OA系统的计算机，进行网络参数修改，即都增加了一行为“”的DNS后缀。 九、实施对策 Win2000、WinXP系统添加“”DNS后缀具体方法为： 在桌面上鼠标右击“网上邻居”图标—属性—本地连接—属性—选择Internet协议/(TCP/IP)—属性—高级—DNS—点选“附加这些DNS后缀（按顺序）—添加—在“域后缀”中输入： 十、检查效果 在Win2000、WinXP系统中进行测试，结果在Hosts文件还原为系统默认值的情况下，OA系统仍然能正常使用。 十、检查效果 在对局所有计算机网络参数进行修改后，至2006年11月底，全局没有发现由Hosts文件引起的OA系统不能正常运行的事件。 十、检查效果 十一、巩固提高 在2006年4月和8月，发生两起部分用户OA系统不能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通畅，而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯正常后，用户OA系统恢复正常使用。因此类故障属于范围外网络通讯故障，故不计入OA系统故障之内，和我们设定的目标没有冲突。 十一、巩固提高 虽然金华局至省局网络通讯异常的情况发生机率相当低，但为了保证OA运行的可靠性，我们还不能摒弃Hosts文件。 Hosts文件覆盖原先相当繁琐,以WinXP为例,我们要打开C:\windows\system32\drivers\etc目录,覆盖文件。从打开我的电脑开始算起,需要执行8项操作。 所以我们又对Hosts文件覆盖方式进行了改良。 十一、巩固提高 十一、巩固提高 这样，我们以修改网络参数为主，以简单的Hosts文件覆盖方法为辅，更高地提高了OA系统运行的可靠性，降低或杜绝Hosts文件引起的OA系统故障发生率。 十二、体会总结 通过此次QC活动，我们体会到：随着计算机信息技术的发展，要求我们不能循规蹈矩，要不断的开拓创新、采用新思路、新方法，来解决问题，才能更好地为大家服务。 谢 谢 请各位领导、专家批评指正 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 2006年1月-------2006年12月 活动时间 100% 成员参加率 18次 活动次数 活动情况 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 活动课题 PAQC-2006-03 注册 登记号 72时/人 培训时数 2006.3 注册日期 4人 小组人数 服务性 小组类型 2006.3 成立时间 **县供电局信息中心QC小组 小组名称 工作实施 编 写 中级工 大专 31 男 黄** 4 资料收集 中级工 大专 22 女 郑* 3 工作实施 网络管理员 本科 26 男 王** 2 组 长 全面负责 主任/中级工 大专 32 男 胡** 1 组内分工 职务/职称 文化程度 年龄 性别 姓名 序号 因Hosts文件引起的OA系统故障频发 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图 Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53% OA 系统 运行 不稳 维护量 骤然 增加 用户 不满 投诉 小组选题 本部门解决 问题的需要 从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33% 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 覆盖Hosts文件后 OA系统正常使用 Hosts文件被改写，OA系统不能进入 隔一段时间以后， 又出现………. 而我们在维护中经常会遇到这种情况 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 人 操作系统 软件环境 连接中断 软件冲突 感染病毒