实训5营业员服务礼仪之仪容仪表训练概要.pptx

导 课：1.回顾上节课知识---- 营业员职业自信心训练;　自信　的青蛙的故事;自信心 　　　;实训5: 营业员服务礼仪之仪容仪表训练 ;导购员服务礼仪之仪容仪表篇;一、头发：;二、眼睛;三、耳朵;四、面部;五、鼻子;六、嘴巴;七、手;八、个人卫生;九、着装;九、着装;九、着装;十、化妆;;营业员仪表检查监督表----楼层经理;导购员服务礼仪之仪态篇;一、站姿; 挺胸抬头，目视前方，微收下颌;示范一下; 服务中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上;二、坐姿;正式场合下的坐姿;非正式坐姿;;坐姿的注意事项;坐姿的注意事项;三、行姿;一字步的动作要领;四、蹲姿;常见手势的含义;行礼; 自信：是一个人对自己力量的充分合理估计，深信自己一定能实现所追求的目标。 ;自信者;树立自信心是迈向成功的必经之路;;学习电脑我能行;;外貌和表情是： 举止和态度是： ;三、自信技巧;人在充满信心时往往春风满面，面带笑容，而人在丧失信心时往往愁眉苦脸、无精打采，面带愁容。笑是使人充满信心的表现，是人内心快乐的外部表现，笑和人的信心体验是一致的，和人的自信心相互促进，自信心使人充满微笑，微笑使人更加充满信心，两者相互产生促进作用。学会发自内心的微笑，信心就会在心中滋长起来 。;;双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推，脸部肌肉平缓向上、向后舒展带来的一种效果。;;;;;保持“直线”的站姿; 　 人外部的姿势和步伐是和人的内心体验有着密切关系的，人在充满信心时挺胸抬头，走起路来步伐坚强有力，速度也稍快。 人在丧失信心时会低头哈腰，走起路来无精打采，步伐软绵，速度缓慢。经常挺胸抬头，走路步伐坚强有力。速度稍快，有助于增强信心。;３、运用积极自我暗示 受到消极暗示较多，不利于自己信心的增强。我建议在根据自己的情况运用自我暗示来改变自己的心态，来增强自己的信心。例如，心中默念，我有实力，我有能力，我会成功，我一定会成功。这???的语言暗示都能起到增强信心的作用。;电话礼仪---------操作训练2情景训练： 1.联通公司销售客服经理 2.推促销套餐500分钟  免费长途，5G流量。  每月固定月租30元;推销记录表;我自信我出色， 我努力我成功！;;祝大家成功！;;;;;;;每个人都有自己的弱项，也都有自己的强项，没有必要自卑，而是应该努力去扬长避短，从而赢得别人的尊重。;超 越 自 负;思考：;学海泛舟;1、自尊自信的心理品质： ;自尊自信的人( ) A 有着强烈的荣辱观,能够严格要求自己 B 讲自爱,不做有损于自己名誉、形象的事 C 知道尊重他人，也能赢得他人的尊重 D 能够自觉培养做人的美德，做一个有益于人民和社会的人;2、自尊自信的人： ;　　《庄子》中有个叫子舆的人，上天赋予他很多缺陷：驼背、隆肩、脖筋朝天。朋友问他：“你讨厌自己的样子吗？”他回答说：“不！我为什么要讨厌自己呢！假如上天使我的右臂变成一只公鸡，我就用它在清晨报晓；假如上天使我的右臂变成弹弓，我便用它打斑鸠烤了吃；假如上天使我的尾椎骨变成车轮，精神变成马，我便乘着它周游世界……; 生活、学习中的不足是可以弥补的。;心灵寄语; 我们必须有恒心，尤其要有自信心！我们必须相信我们的天赋是要用来做某种事情的，无论代价多大，这种事情必须做到。 ——居里夫人 你应该坚持自信。环境愈恶劣，愈要坚持胜利成功的信念。 ——富兰克林 除了人格以外，人生最大的损失，莫过于失掉自信心。 ——培尔辛;谁说黄种人不可以拿到奥运会前八名，我今天一定要证明给大家看。;（四）练习反馈 1、自信的人，往往??????? （???? ）??????? A确信自身力量， B深信自己能