赢在品控铭项目经理效益管理与工地营销.ppt

顾客的个性心理特征 活泼型： 主要表现，外向，乐观，热心，大方，手势多，肢体语言丰富，喜好自我表现 优势：对待任何事物都表现出乐观和热心，天生具有表演天才富有创造力 有很好的人际沟通能力，善于启发别人， 弱势：不能很快完成工作 活泼型性格表现特征 1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意 2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓 3、轻易做出许诺，但一般很难兑现 4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣 5、意志力薄弱，经不住怂恿 活泼型客户解决方案 对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同时，给他们设计一些新鲜的东西，或采用一些新的工艺与材料，经常与他们联系，或一起吃饭、游玩，就能迅速增进双方的感情，取得他们的信任。后期维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多新客户。 顾客的个性心理特征 完美型： 主要表现，严肃，文静，随和，举止得体，爱整洁，善于思考，条理清晰，生活很有规律。优势：做事认真负责，力求圆满，考虑问题细致周到，有条不乱，严格按计划实行，具有很强的创造力。弱势：敏感，易伤害，情绪忧郁，多疑，社交公关能力差 完美型性格表现特征 1、完美型从不轻易发言，总是经过一段深思熟虑，才会说出他该说的话。 2、他们总是要求完美，无论是对自己还是对别人，心思很细密，考虑很周到 3、他们从不轻易做决定，也不轻易许诺什么，但做出许诺以后，他们会为此全力以付 4、他们有选择性地交朋友，不愿意与肤浅的人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易透露想法或表达情感 客户分析 完美型客户解决方案 对待完美型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。所以，各项工作都要做到非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得足够好。 　　对待完美型　　1、尊重他的时间安排和个人空间，有时他需要一个人想点事情。　　2、千万不要忽视细节。　　3、再三地、具体化地赞美他的一个优点，否则他会认为你在敷衍他。　　4、在他心情不好的时候，倾听他，理解他。? 卓越的质量控制 卓越的 质量控制 树立超群的质量意识 内外联合管理质量 我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心 质量是家装营销的根本 强化质量意识 大力贯彻ISO质量标准 打造过程精品 加强工程的质量管理 奖优罚劣建立考核利润制度和客户满意制 实施名牌和培训二大战略 品控管理 品控的关键 管工期 管利润 管品质验收 管工地形象 管客户意见 品控的关键 管工期:工期是成本,工期是诚信 管利润:严格控制成本执行利润考核责任制 管验收:严格分项验收确保工程品质 管工地形象:统一工地形象敞开门施工 管客户意见:工地信息反馈建立客服回访度 建立一对一责任考核制,制度化管理 品控的关键 管工期:工期是成本,工期是诚信 施工准备工作: 1.详细阅读图纸核对预算图纸 2.与设计师做好内部沟通(默切配合) 3.做好施工计划 施工中: 提前安排工作计划告知客户配合的时间 做好客户交底搞好客户关系(勤沟通) 做好工班施工图纸交底不翻工少损失 鼓励工班引导速度创造利润 建立一对一责任考核制,制度化管理 品控的关键 管利润:严格控制人工与材料成本,执行利润考核责任制度 确保公司利润大局为重 做好客户沟通变更单及时签字 分项决算增减及时签字 普及施工手册制度 做好施工日记 催款提前一周提示 油漆施工前决算核查利润确保合理利润满意多赢 竣工验收前和客户先做好自检沟通提前收好尾款 尾款验收当日一定收完 提示:签字是依据,保持客户关系. 沃尔玛总裁成功故事 山姆沃尔顿18岁没钱读书,高中毕业跟父亲刷油漆,认真的按规定刷好后,门倒下后砸在墙上,明知亏本还是买来重刷,客户来检查问他为什么要重刷,……. 人品与品质 人生最大的财富是信誉是诚信 品控的关键 管验收: 严格分项验收 施工前交底仔细 施工中巡检 验收前自检 验收时认真仔细 质量是客户的底线,是企业的生命线 家装企业品控的关键 管客户意见: 客服回访制度 过程中与客户多交流 认真,用心,负责任,感恩,廉正 家装企业品控的关键 管工地形象: 统一工地形象 形象好信任高 卫生是基本形象 材料分区堆放 成品保护好 服装职业