服务管理对企业级应用的重要性.pptVIP

服务管理对企业级应用的重要性 并不能因其是新的而且是套装的就忽略基本的业务准则 集成专家 传递商业价值 议程 企业级应用生命周期 供应商的承诺及市场分析人员的评论 服务管理如何支持企业生命周期 案例探讨 结论 定义 在本讲中，EAS（Enterprise Application System）是指企业级的套装应用系统。比如： 企业级应用生命周期 业务演变历程 企业级应用生命周期 规划 实施企业级应用的战略意图 演变 实施进程的推展 运营 业务对已实施企业级应用的依赖 企业级应用客户的特征 应用不仅独特而且可能经过客户化了 期望支付最小的支持成本 可观的licence费用 可观的新技术设施投资 从套装系统供应商处获得战略建议 对完全依赖应用的高度焦虑 期望更有效地管理复杂数据 第三实施方可能会继续跟进 流程和技术交织在一起 实施后随即产生变化 提供标准化和业务灵活性的跨国实施 创建更可靠的支持行业标准实践的应用软件 业务驱动—企业级应用基础上的业务 战略层 确保业务持续运营 预期并利用新的商业机会以保持竞争力 最大化ROI 优化组织能力 利用业务重构 运营层 达到服务目标 管理运营风险和复杂度 提高用户满意度 柔性响应快速变化的需求 提高运营效率 控制内部和外部成本 维护客户化知识和相关技能 供应商的承诺及市场分析人员的评论 供应商承诺的是 极少的IT支持即可成功地支撑业务