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管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、?名词解释??1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。? 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。? 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。? 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。? 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。? 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。? 2、网