公共关系与社交礼仪.pptVIP

五、公共關係的工作程序 企業公共關係工作的重要目標,就是要在公眾中樹立良好的企業形象.為此,企業的公共關係工作必須有周密的計劃,必須制定、遵循一定的程序,即基本步驟或環節。這個程序大體上可分為調查研究、制訂計劃、策動傳播和評估效果等四個環節 (或階段),它們構成一個完整的公共關係實施程序。 1.調查研究的內容1自我認識(企業的知名度、經營管理情況、員工隊 伍的情況、消費者對產品或服務的評價); 2公眾的認識(敵視、偏見、漠不關心、無知) 。 4問卷法 也稱民意測驗法,它起源于美國,該方法是書面提問的方法,直接了解公眾的需要,了解他們對企業或產品,或某一個問題的認識和看法,也就是社會公眾意見。民意可以推動公共關係工作目標的實現,進而幫助企業樹立良好的形象。 民意測驗的步驟:確定調查目的、擬定調查表、確定調查方式和整理資料等。 (二)制訂計劃 在制訂公共關係活動計劃時,必須与企業整體計劃保持一致,通盤考慮,使公共關係活動不但有助于實現企業生產經營計劃,而且有助于樹立企業的整體形象。同時,也符合公眾的利益,符合社會公眾的行為準則。 1.公共關係活動的計劃體系 包括長期計劃和短期計劃兩种: 長期計劃是与組織總体發展目標一致的戰略性計劃,它是全面而起決定作