协管员工作内容与标准要求.pdf

协管员工作内容与标准要求 协管员工作内容与标准要求提要：行车道畅通，无停留 车辆。指挥车辆在车辆停放线内有序停放，及时清除场外乱 摆的摊贩。严禁载有易燃、易爆、有毒、有害或污染物的车 辆进入我物业经营范围。 协管员工作内容与标准要求： 门岗的任务： （发现处理问题按附件中的各种工作程序 处理） 礼仪服务（向公司领导及租户、顾客行举手礼或注目 礼）； 维护出入口的交通秩序； 对外来车辆和人员进行询问登记； 制止身份不明人员和衣冠不整者进入公司及商场； 严禁有人携带危险物品进入公司或商场； 遇有外来人员将大件物品带出公司或商场，即与公司核 实，并作登记； 为商户、顾客提供便利性服务。 巡逻岗的任务： （发现处理问题按附件中的各种工作程 序处理） 按规定路线巡视检查，不留死角，发现异常及时处理报 告； 巡查车辆停放情况， 维护道路畅通， 做好安全防范工作； 对警戒区域内的可疑人员进行询问、安全检查防范； 协调商户与顾客之间的矛盾，对发现的问题处理不了要 及时上报领导； 对市场内装修户的安全检查，发现违规要及时处理上 报； 防范和处理各类治安案件； 检查商场的消防设施设备的完好，发现有遗失、损坏、 报废或被挪用的情况要及时上报； 防范和制止各类违反商场管理制度行为。 协管员的各项工作要求： 形象： （1）、执勤时必须穿着公司统一配发的制服，做到鞋帽 服装整齐干净（执勤时只能穿黑色皮鞋，夜班可穿运动鞋， 不得穿拖鞋） 。服装下摆要塞进裤子，袖子、裤腿不得挽起， 帽子、领带、肩章要端正。内外衣口袋不得放过多的东西， 影响美观。不得便装制服混穿着值班。 （2）、不戴眼镜， 不得戴项链、 戒指或耳钉之类的饰品。 皮肤外露部分不得有文身或刺青。 不留长胡须。 不得留长发， 头发不超过耳朵。不留长指甲，其长度不超过 2 毫米。 （3）、执勤时要仪表大方，举止得体。坐要腰板挺直， 双手放在腿上或桌子上，不得趴靠，不翘二郎腿；站要按立 正或跨立的姿势站立，腰板挺直，两腿笔直。巡逻是按齐步 走的标准进行巡视。 （4 ）、不论巡逻还是做事，要求精神饱满不打哈欠，举 止规范，不得吸烟，不在喝酒，不勾肩搭背，不嬉笑玩乐。 不在公共场所做抠鼻子、脱衣服鞋袜、剔牙、吃东西或嚼槟 榔、扣香糖等不雅行为。不得酒后执勤。 、礼仪： （1）、执勤是使用文明礼貌用语，不得说脏话、粗话， 做到微笑服务。 （2）、处理纠纷时要说话客气，认真听取，耐心解释， 不得使用暴力或威胁手段。 （3）、见到领导要起立、敬礼、问好。接电话或接待客 户要主动问好。 、按时交接班，交接时物品、未完成或需要做的工作需 交接清楚。要求：交接时间为：接班人要至少在应上班时间 前 15 分到岗准备交接，应巡视门窗、空调、灯是否按规定 开关，商场、灭火器、公共设施、饮水机有无异常情况。交、 接班人应确认以上情况是否属实。接班人未到交办人不得离 开，否则按脱岗处理。交接物品：对讲机、登记本、钥匙、 警棍、锁等。 同时交班人要将须做或未做完的工作一并交接。 、商场管理： （1）对商场全面检查，看有没有损坏或失窃，按时商 场营业前或结束时要开关门、灯、空调或风扇，安放、收回 警示牌、障碍、公告栏等活动物品。空调或风扇天气冷时则 不必开，无需开灯时也要及时关灯（如光线较好时） 。 （2）做好工作记录（流程记录及商家按时营业记录） 。 商场里不的有聚众吵闹、赌博、打牌、下棋等现象；发现乱 丢、乱吐等现象及时制止， 发现租户做饭、 煮水要及时制止， 并做好记录上报计入租户综