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电话销售工作总结的范文 　　电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。下面是小编收集整理的电话销售工作总结，欢迎阅读。　　电话销售工作总结范文　　现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。　　一、总结：　　X月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。　　经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经验：　　1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。　　2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙　　的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。　　3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。　　4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。　　5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。　　二、计划　　一，市场SWOT分析　　(1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。　　(2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。　　总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。　　二，产品需求分析　　1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。　　2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。　　3，家具产业：主要是：五金类家具。　　4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。　　5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。　　6，造船业等等。　　三，个人工作计划如下：　　1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市场。　　2,对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。　　3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。　　4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。　　5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。　　6,掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。　　四，对自己工作要求如下：　　1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。　　2,见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。　　3,对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。　　4,客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。　　5,要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。　　6,要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。　　7,到十二月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。　　8,十二月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。