某电商员工绩效考核方案精.doc

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 --电子商务公司绩效考核方案 一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资 10%作为绩效考核工资工资计算方法： 考核分数 <80 分，本月工资 =员工工资-绩效工资* （100-考核分数） %80<考核分数<90分，本月工资 =员工工资浹轿话蛏认鷚窯鏟懼谄臨储换攪訟。 考核分数 >90 分，本月工资 =员工工资+绩效工资* （5-（100-考核分数） %））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。每月被评为优秀员工的绩效奖励连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。櫺厩謖鏟鄭鸬圇说扫罷试飞贵滥償。 -- -- 三、考核的内容与指标电子商务公司 KPI考核职位：客服 KPI指标 详细描述指标完成率 实际销售额 / 计划销售额（-- 万/ 月）咨询转化率 最终下单人数 / 咨询人数諷臘产跡牘缑歿騫蘢鰣蓠糾缇馭鸛。 下单成功率 最终付款人数 / 下单人数 单价 销售额/ 下单付款人数（有效客单价） 旺旺回复率 回复过的客户数 / 总接待客户数旺旺响应时 平均响应时间表（秒） 间客户下单后的跟进服务金额 （催款/ 协助跟进服 处理售后）由于客服原因导致售后 务 或者差评出现一次扣 1分，扣完为 止 镣綺浈颌萦壮闽貰啬迁苧霽復遷鏇。 执行力/ 工作 按照主管要求完成分配任务 （考勤，  标准 分值 权重 得分 -->=80% 100 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 30% 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 --<40% 0 >=40% 100 40%>-->=35% 80 30% 35%>-->=30% 60 <30% 0 >=90% 100 85%>-->=80% 80 10% 80%>-->=75% 60 <75% 0 >=150 100 100>-->=80 80 5% 80>-->=40 60 <40 0 >=98% 100 98%>-->=95% 80 5% 95%>-->=92% 60 <92% 0 <=30 100 30<--<=60 60 5% >120 0 >=500 100 500>-->=1000 80 5% 1000>-->=1500 60 <1500 0 -- -- 上级主管打分 100 10% -- -- 态度 工作配合度，纪律性、学习能力、 80 工作完成时间等） 60 40 0 电子商务公司 KPI考核 职位：运营 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 >=80% 100 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 指标完成率 实际销售额/ 计划销售额（-- 万/ 月） 20% 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 <40% 0 >=15W 100 12W>-->=10W 80 PV量 浏览量 10W>-->=8W 60 5% 8W>-->=6W 40 <6W 0 >3 100 人均访问页 3>-->=2 80 PV量/UV量 5% 面量 2>-->=1.5 60 <1.5 0 成交人数 实际发生购买的人数 >=500 100 10% -- -- 500>-->=300 80 300>-->=100 60 <100 0 >=3% 100 3%>-->2% 80 成交转化率 成交人数/UV 10% 2%>-->=0.5% 60 <0.5% 0 3W 100 3W>-->=2W 80 成交金额GMV 单位时间内的销售额 10% 2W>-->=5000 60 <5000 0 >=30 100 人均停留时 30>-->=20 80 访客总访问时间 /UV 5% 长 20>-->=5 60 <5 0 >=100 100 100>-->=50 80 客单价 成交金额/成交人数 5% 50>-->=20 60 <20 0 >=3W 100 3W>-->=2W 80 UV 独立访客量 2W>-->=1W 60 5% 1W>-->=5000 40 <5000 0 >=0.1 100 0.1>-->=0.05 80 ROI 成交金额/活动投入成本 10% 0.05>-->=0.02 60 <0.02 0 >=500 100 500>