奥鹏北理工21春《客户关系管理》在线作业_3.docVIP

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2021-04-19 发布于河北
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奥鹏北理工21春《客户关系管理》在线作业_3.doc

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1.以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（） A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度??B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度??C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性??D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标?? 【参考答案】: D 2.下面关于窜货的认识，正确的一项是（） A.窜货是可以避免的??B.窜货只存在消极意义??C.窜货只存在积极意义??D.渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求?? 【参考答案】: D 3.客户关系管理的微观层面是指（） A.管理理念??B.商业模式??C.企业文化??D.应用系统??