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在全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会上的讲话 在全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会上的讲话 在全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会上的讲话 在全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会上的讲话同志们：今天，我们在这里举办全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会。年初，省公司安保部向人力资源部报了两个培训班，一个是安保培训班，一个是服务督查培训班。鉴于培训中心条件有限，我跟李总建议办个研讨会，以会代训，把两个培训班的内容合一。所以，我觉得这次会议既是一个研讨会，又是培训会。这次研讨会，我们很荣幸地得到了省综治办、省治安警察总队、省消防总队、省安监局等单位和部门的大力支持，这些单位和部门将会安排专家给大家讲课。上周，我跟李总汇报了研讨会的相关内容，李总表示完全赞同，同时，请我代表他向大家表示慰问和感谢！希望大家在今后工作中继续努力，把我们的工作做得更好，为全省邮政的和谐、健康发展保驾护航。借此机会，我讲三点意见： 一、高度认识加强我们工作的重要意义 （一）我们的工作不仅可以保障企业的财富，还可以为企业创造效益 新修订的《邮政法》明确规定：“邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务”。在我们企业文化中有一条：“安全是财富”。安东老总曾经说过：“安全生产是企业最大的效益”。我在今年的多次会议讲过一个观点：“对于安保工作来说，不出事就是我们工作的最大成绩。”经营工作是为企业创造财富，我们的工作是保障企业的财富。我们的工作事关企业的稳定和形象、事关企业财产和企业职工的生命安全、事关用户的权益和利益。所以，我说“不出事”就是我们工作最大的成绩。 那么，说到服务工作，邮政不仅仅是一个一般的服务行业，而且是国家重要的基础设施，承担着为党政军机关服务、为国民经济和社会发展服务、为人民群众服务的重要职责。其重要性和特殊性，不同于一般的服务行业。服务质量的好坏不仅关乎企业的生产和发展，而且涵盖邮政营业时间、投递频次、传递时限、服务规范、投诉处理等各也关乎党和国家形象。新修订的《邮政法》对“邮政服务”作出了详尽规定。内容不仅涉及邮政服务项目，个方面，将邮政企业服务质量规定上升到国家法律规范的高度，充分说明国家对邮政服务工作的高度重视，也深刻表明保障邮政服务质量已不再仅仅是邮政企业的自我要求，而且是认真履行法律义务的重要体现。我上次在西昌全省邮政服务质量监督检查工作现场会上谈到一个观点：“服务不仅可以省钱，还可以赚钱。”服务工作不出事，企业就不需要花大量的人力、物力、财力去开展“危机公关”，这不是给企业省了钱吗？那么服务工作抓得紧、做得好，就会有很多回头客，企业就可以源源不断地赚钱。我觉得邮政服务好不好靠三个标准来衡量：时限快不快、质量好不好、资费贵不贵？如果邮政企业在这三条上都比竞争对手做得好，发展将是天下无敌。（二）加强履职检查是保障安全生产、提高服务质量水平的必要途径 邮政是一个百年企业，具有其他服务性企业所不具备的一些特点：一是业务种类多。据统计，我们邮政有上百种业务；二是人员多。我们全省邮政合同工和劳务工加起来有3万多人；三是作业环节多。我们邮政企业存在着点多、面广、线长、作业分散的特点；四是资金多。邮政企业加上邮储银行的储蓄资金已经突破100000000亿元。从外部环境来说，社会不稳定、不和谐因素也非常多，也会影响我们员工的思想、影响我们企业的稳定。所以，保障我们企业的安全稳定和良好服务，加强安保检查和服务督查是一条必要的、有效的途径。必须依靠我们的安保、服务督查队伍，通过频繁、严格、公正的监督检查，保障企业安全生产，提高邮政的服务质量水平。 （三）省公司党组的高度重视，要求我们必须认认真真、扎扎实实地做好工作 从今年4月份开始到现在不到半年的时间里，我可以这样说，省公司在人、财、物等方面没有任何一年比今年更加重视我们的工作。省公司先后召开了多次相关会议，出台了两个体系办法，改变了以往认为抓安保、抓服务只是安保一个部门的事的现状，变成为各单位、各部门均有责任的局面。最近，省公司又印发了《全省邮政安全服务风险基金考核管理办法（试行）》，省公司考核省直单位和市局，市局出台相关办法考核县局，通过交纳“安全服务风险基金”并进行考核的办法，引起各单位一把手和分管领导对我们工作的高度重视。省公司人力资源部印发了机编委的文件，县局除了配备一名管理岗视察员外，还增加了一名操作岗人员，共同做好安保和视察工作。还有车辆问题，省公司原来定的今年新增押款车0辆，后来增加到100辆。所有这些，都充分说明了省公司党组对我们工作的高度重视，我们没有理由不认认真真、扎扎实实地做好工作。 希望你们能够充分认识到我们所从事的工作，对于保障企业安全和提高邮政服务