接待顾客投诉执行流程标准.docxVIP

Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】 接待顾客投诉执行流程标准 文件名 接待顾客投诉执行流程标准 页码 2-1 请顾客到办公室详细了解投诉内容 请顾客到办公室 详细了解投诉内容 顾客当面投诉顾客电话投诉顾客书面投诉 顾客当面投诉 顾客电话投诉 顾客书面投诉 开 始 开 始 将投诉处理方法及过程记录在记事本上，并建档立即通知有关商场解决立即解决是否在自己的处理范围内尽量从顾客角度出发对顾客的不满礼貌地道歉详细了解投诉内容 将投诉处理方法及过程记录在记事本上，并建档 立即通知有关商场解决 立即解决 是否在自己的处理范围内 尽量从顾客角度出发对顾客的不满礼貌地道歉 详细了解投诉内容 结 束 结 束