商业银行集兴支行实习报告.docxVIP

PAGE 2 商业银行集兴支行实习报告 我有幸在学校的安排下到黄石市商业银行集兴支行实习.黄石市商业银行成立于1997年9月30日,是一家由黄石市地方财政控股的具有独立法人资格的地方性股分制商业银行.该行在省相关部门的帮助下,在该行领导的领导下,以更新的观念,更高的品位,更强的功能服务理念指导下,真诚地服务于客户,在经济建设大业中取得了辉煌的成绩,业绩在省五个城市商业银行中业绩名列前茅. 在短暂的实习时间里,我主要参加了大堂和信贷两部门的实习工作. 工作的第一天上午,大堂经理曹小姐给我讲解了大堂经理的职责和要求后,我便开始了在商业银行的正式工作. 大堂经理系关银行的形象问题,不仅要注重仪表打扮和语言文明礼貌,更因为他在银行和顾客之间起着桥梁的作用,因此需要他们有良好的业务素质,更要求他们有良好的品德素质,尤其是在面对一些老年顾客时,由于他们某些身体方面的原因,他们时常弄不懂一些在常人看来很简单的业务,因此往往一个很”简单”的问题,他们要问好几遍,这时就特别要求大堂经理要有特别的耐心了.特别是对于一些视力和听力都比较差的老人来说,更要特别强的耐心和亲和力,因为一个问题向同一个在同一时间里重复几片是很痛苦的.在工作的时候,曹经理也总是提醒我要有耐心,要每时每刻都保持愉快的心情和笑容. 我服务的第一个顾客是一位中年人,他是来养老保险的.由于长期在外,他去年好几个月的保险费用都没有交