奥鹏北理工21春《客户关系管理》在线作业_4.docVIP

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2021-04-19 发布于河北
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奥鹏北理工21春《客户关系管理》在线作业_4.doc

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1.客户关系的特征有两个方面一是行为特征，二是（） A.盈利特征??B.增长特征??C.感觉特征??D.技术特征?? 【参考答案】: C 2.下面关于窜货的认识，正确的一项是（） A.窜货是可以避免的??B.窜货只存在消极意义??C.窜货只存在积极意义??D.渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求?? 【参考答案】: D 3.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( ) A.流程设计??B.信息收集??C.客户互动??D.确定方案?? 【参考答案】: B 4.下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（） A.从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息??B.利用政府公