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京东质检月考-2102 1、京东项目催收限定为每个自然日的什么时间？——[单选题]A 8:00-20:00B 9:00-21:00C 8:00-21:00D 9:00-20:00 正确答案：A ? 2、按照产品不同，每一类逾期产品本人单个号码每天最多拨打几次——[单选题]A 3次B 4次C 5次D 6次 正确答案：D ? 3、催收工作中需要合理安排催收频次，（）采用密急式带有骚扰性质的电话催收手段——[单选题]A 可以B 必须C 不得D 适当 正确答案：C ? 4、禁止怂恿客户（）——[单选题]A 以贷抵贷B 尽快还款C 凑钱还款D 在规定的时间内还款 正确答案：A ? 5、内部进行信息修复时，修复出的号码必须经过（）后方可通过信函、短信等方式进行催款；——[单选题]A 向领导汇报B 电话确认身份C 在催记里伪造是本人的假象D 深思熟虑 正确答案：B ? 6、电话催收的合规规范要求，微信催收需要（）——[单选题]A 择优准守B 同样准守C 避免准守D 视情况准守 正确答案：B ? 7、催记记录应严格按照（）记录——[单选题]A 同事之间流传的要求B 欠款人要求的C 质检管理要求规范D 尽量避免有效内容的原则 正确答案：C ? 8、所有催收手段均需（）——[单选题]A 不计后果的使用B 在催记内容中删除C 规避京东的监控D 在云催系统中留痕 正确答案：D ? 9、催收过程中，一旦发现异常群体，如客户有自杀抑郁等高危倾向时，应（） ——[单选题]A 立即停催B 第一时间将客户情况、催记及催收录音邮件发送至甲方C 尽快利用其异常情况劝导其联系人协助代偿D 继续正常催收 正确答案：B ? 10、按照产品不同，每一类逾期产品三方单个号码每天最多拨打（）次——[单选题]A 2次B 3次C 5次D 6次 正确答案：A ? 11、任一三方拒绝转达，应（）——[单选题]A 禁止继续联系该号码B 须隔一段时间才可以再次联系该号码C 须继续对该号码施压，直至其同意转达D 换个号码继续联系该号码，但不在云催系统中留有催记 正确答案：A ? 12、在客户承诺还款后，（）——[单选题]A 须继续拨打三方号码施压，以防跳票B 不得继续拨打三方号码C 不得再与客户联系D 在还款之前，须密集式与客户联系 正确答案：B ? 13、无论何种情况联系到的三方，均应（） ——[单选题]A 告知欠款人信息B 提示三方须替欠款人还款C 先对其施压D 先表明自己的身份，并询问其与欠款人是否认识 正确答案：D ? 14、催收员作业过程中（）出现散漫、趴桌休息、闲聊说笑等情景——[单选题]A 可以适当B 无法避免C 禁止D 允许 正确答案：C ? 15、（）使用催收话术与第三方进行沟通——[单选题]A 允许B 禁止C 可以视情况D 第三方是欠款人直系亲属的情况下可以 正确答案：B ? 16、当触犯一级（一般差错）但未引起投诉时，对应的员工处罚办法正确的是？——[单选题]A 月问题量=1单时，罚款200元B 周问题量≥2单时，每单罚款200元C 错误较为轻微，不予处罚D 周问题量=1单时，罚款200元 正确答案：D ? 17、当触犯一级（一般差错）并引起投诉且有证据证实成立时，对应的员工处罚办法正确的是？——[单选题]A 一般影响的一级（一般差错）不予罚款B 恶劣影响的一级（一般差错）罚款500元C 严重影响的一级（一般差错）罚款1000元D 严重影响的一级（一般差错）视情况酌情处罚 正确答案：C ? 18、当触犯二级（严重差错）但未引起投诉时，对应的员工处罚办法正确的是？——[单选题]A 发生第一件的时候处罚金额较少，每多发生一次处罚金额递增B 每发生一件，罚款500元C 每发生一件，罚款300元D 发生第二件的时候处罚金额较少，每多发生一次处罚金额递减 正确答案：B ? 19、当触犯二级（严重差错）并引起投诉且有证据证实成立时，对应的