管理信息系统：第2章 IT与商业动力.PPTVIP

重要的IT应用系统 供应链管理（SCM） 客户关系管理(CRM) 商务智能(BI) 集成协调环境(ICE) 供应链管理—跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息 供应链管理系统—支持供应链管理的IT系统 准时制—是一种方法，它是指正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。 有效的供应链管理的关键特征 戴尔使用准时制向客户计算机发送 供应链管理（SCM）就是跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息。 Dell：网上直销，分销链中不存在存货 使用i2供应链管理软件，每隔两小时为部分供应商发送一次订单。产品生产和运输能及时满足客户需求。 准时制（JIT）生产：正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。 是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，1973年以后，这种方式对丰田公司渡过第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生产企业的重视，并逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来。 准时生产方式基本思想可概括为： “在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。 客户关系管理：从客户信息中深入分析客户的需求、想法和消费行为，以提供更好的服务。 销售自动化（SFA） 客户服务及支持 市场营销活动管理及分析 集成协调环境是虚拟团队所处