SA-02001-ISO20000标准符合性声明-V1.0.pdf

文件密级：内部使用 常州大江网络工程有限公司 信息技术服务管理体系 ISO20000 标准符合性声明 文件编号： SA-02001 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有 特别注明， 版权均属本公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、 机构未经本公司 的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。 ] 大江网络信息技术服务管理体系文件 ISO20000 标准适用性说明（ SOA ） 1. 分发控制 读者 文档权限 说明 公司内部员工 只读 2. 文件版本信息 版本号 修订 变更描述 日期 审核 批准 V1.0 编写组 全文 刘文中 陈明楷 3. 文件版本信息说明 文件版本信息， 记录本文件提交时当前有效的版本控制信息， 当前版本文件 有效期将在新版本文档生效时自动结束。 文件版本小于 1.0 时，表示该版本文件 为草案，仅可作为参照资料之目的。 大江网络信息技术服务管理体系文件 ISO20000 标准符合性声明 体系标准 体系标准目录 体系标准款项 相关文件 编号 3 管理体系要求 : 提供管理体系，包括有效管理和实施所有 IT 服务所需的方针和框架。 3.1 管理职责 通过引导并采取措施，最高管理者或执行管理者应提供在组织业务与顾客需求环境中，所承诺开发、实施和改进其服 务管理能力的证据。 管理者应： 《信息技术服务管理手 a) 确定服务管理的方针、目标和计划； 册》 b) 通报满足服务管理目标和持续改进要求的重要性； c) 确保顾客需求已得到确定，并满足改进顾客满意度的目标； d) 指定一位负责协作和管理所有服务的管理成员； e) 确定并提供资源，以便策划、实施、监视、评审和改进服务的交付与管理，例如，补充 适当人员、对人员流动进行管理； f) 对服务管理组织和服务的风险进行管理； g) 根据计划的时间间隔进行服务管理评审，以确保连续的适宜性、充分性和有效性。 3.2 文件要求 服务提供商应提供文件和记录，以确保有效的策划、运行和控制服务管理。 《信息技术服务管理手 a) 形成文件的服务管理方针和计划； 册》；