第七章导游员服务技能.pptVIP

;;第一节 导游员的带团技能;;;;;;二、导游服务集体的协作共事;;;;;;四、搞好与旅游者的关系;;五、处理好一些关系;;第二节 导游的语言技能;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; “世界通用语” 作用： 1、迅速有效地缩短对方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。 2、能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。 3、可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发自内心的微笑是一个导游员美好心灵、亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象必不可少的手段。 ;;坐姿语;;;;; ;;;; 第三节 导游人员的讲解技能;;;;;;;;;;;;案例:;