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柳州两面针牙膏面临困境的原因和对策分析 [摘要 ]面对国内牙膏市场的激烈竞争，两面针牙膏的渠 道、品牌等渐渐失去竞争力， 市场表现不仅远逊于外资品牌，而且也比不上一些国内品牌，市场份额逐年下滑。文章针对 柳州两面针股份有限公司面临的行业竞争激烈、近年业绩不理想、品牌知名度和美誉度降低的主要困境，从产品和营销两大角度分析其原因，并从产品研发、更新营销理念和渠道升级等方面提出了相应对策。 [关键词 ]柳州两面针；困境；牙膏市场；营销 在品牌繁多、 竞争激烈的中国牙膏市场， 2005 年之前的 十几年时间里，两面针牙膏的销量和销售额在国内同类产品 中一直位居榜首，稳居国产牙膏第一品牌的位置。 2004 年，柳州两面针股份有限公司（以下简称“柳州两面针” ）凭借两面针牙膏卓越的市场表现成功上市，成为国内牙膏行业第一家挂牌上市的企业。但是 2005 年后，两面针牙膏业绩连 年下滑，为了止住两面针牙膏下滑的趋势，柳州两面针近七年来已三换领导人，两面针牙膏能否走出困境成为大家关注的焦点。 两面针牙膏当前面临的主要困境 11 牙膏市场 ?争激烈，排名前列的竞争对手强大 中国牙膏市场已进入高度竞争的时期，市场份额高度集 中于少数几个牙膏品牌，以高露洁、佳洁士、中华、黑人为 代表的外资品牌和云南白药牢牢把握牙膏市场第一阵营，占 据了中国牙膏市场大约 70%的市场份额。其他的如狮王、 LG 竹盐、舒适达等外资品牌， 以及舒克、 冷酸灵、黑妹、田七、 纳爱斯、六必治、牙博士、两面针等本土品牌仅分别占很少 的市场份额。 两面针牙膏销售业绩不尽如人意 2005 年之前，两面针牙膏作为中草药牙膏的行业领导者， 在产品功能、渠道建设、品牌经营等方面不断开创先河，并 取得巨大成功。 2004 年后，面对国内牙膏市场的激烈竞争， 柳州两面针将精力主要放在多元化和对外投资上，逐步偏离 了牙膏主业，两面针牙膏的渠道、品牌等渐渐失去竞争力， 市场表现不仅远逊于外资品牌，也比不上一些国内品牌，市 场份额逐年下滑，到 2013 年已降至不足 1%。 两面针牙膏品牌知名度和美誉度降低 20 世纪 90 年代至 21 世纪初，两面针牙膏以产品质量过 硬、价格适中、有效缓解牙病痛而深受消费者喜爱，是知名 度和美誉度最高的牙膏品牌之一。然而， 2005 年以后，两面 针牙膏的品牌知名度和美誉度开始慢慢下滑，品牌随之萎缩、 老化，在短短的几年时间里迅速沦落为只有极少部分中老年 消费者还在使用的小众品牌，成了被人遗忘的品牌。国家统 计局中国统计信息服务中心（ CSISC）数据显示， 2014 年上 半年，在所有 20 个牙膏品牌中，两面针的知名度排名第 13 位，美誉度排名第 12 位，总口碑指数排名第 14 位，知名度和美誉度偏低。 两面针牙膏陷于困境的主要原因 新产品开发未能切中市场需求 近年来，柳州两面针研发投入占营业收入的 17%左右， 每隔 2～ 3 年推出一批新产品， 如 2006 年中药护龈系列牙膏， 2008 年御方系列牙膏， 2011 年防蛀清新、 亿康粒子等牙膏， 2013 年消痛系列牙膏。但是，这些推向市场的产品，大多数 未能准确切中消费者的需求点，产品本身没有特别吸引消费 者的地方，没能给予消费者更优异的消费体验，无法刺激消 费者的消费欲望。御方、防蛀清新、亿康粒子等接连几个牙 膏系列都没有取得成功。而历时 5 年打造的国内第一款纯中 药功效成分消痛牙膏，尽管公司上下认为这是一款革命性突 破的产品，能够填补市场空白，并对其销量寄予厚望，但是 投入市场后，消费者的反应却非常冷淡。 营销投入不足，渠道落后 既守不住传统渠道，又无法拓展现代渠道 两面针牙膏在 20 世纪 90 年代主要以批发零售传统渠道 为主，取得巨大成功。 2000 年以后很长一段时间，两面针牙 膏仍然以传统渠道为重心，并没有着力去开拓现代渠道，尽 管开拓现代渠道成本巨大，但是以当年柳州两面针的财力以及上市的筹资能力，开拓现代渠道在经济上是完全可行的，而柳州两面针没有这么做，只能说明他们没有跟上行业竞争的趋势和要求。到 2005 年，柳州两面针开始意识到现代渠道的重要性，曾经几次尝试去开拓超市卖场、连锁店等现代 渠道，也提出了 “以卖场拉动批零” “稳定终端， 发展流通” 等建设现代渠道的指导思想，却始终未见改观，到了 2013 年，两面针在全国各大城市 KA 超市卖场的铺货率仍然非常低，其现代渠道的销售额仅为每年 1600 万元左右。因此， 到 2013 年，柳州两面针仍不得不以传统的批零流通渠道为主，在区域市场、三四线城市苟延残喘，传统渠道的销售额勉强维持在每年 7000 万元左右，然而该渠道一直以来受两面针销量和毛利下降以及批零流通渠道管理不善的双重影响，经销商逐渐减少，渠道不断萎