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最新深度调研：一线城市中老年网络购物行为特点与变化趋势 导读： 互联网不断普及、疫情时期的催化，让我国中老年网购人群与日攀升，他们线上购物越发得心应手，从而享受更多网络带来的便捷。 我们咨询团队NewAgingPro近期选取上海这个一线城市的部分具有代表性的中老年用户进行了深度调研，分析他们的网购习惯，发掘最新的趋势变化，以期基于商业层面助力老年产业从业者更深入了解用户画像、完善商业决策。 正文： 我国的消费群体按照人口特征和年龄层次，可以划分为少年儿童消费群体（0-14周岁）、青年消费群体（15-40周岁）、中年消费群体（41-64周岁）和老年消费群体（65周岁以上），本篇文章主要研究的就是中老年消费群体的网络消费行为习惯。 随着互联网在消费领域的不断创新和普及发展，我国网民数量也在不断攀升，数据显示：截至2020年12月，中国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普及率达70.4%。 而借助互联网进行消费的群体数量也在逐年增加：《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网络购物用户规模达7.82亿，较2020年3月增长7215万，占网民整体的79.1%；手机网络购物用户规模达7.81亿，较2020年3月增长7309万，占手机网民的79.2%。2019年我国网购交易额达到6.66万亿元，2020年预计达到6.82万亿元。 与此同时，我国网络消费的群体年龄结构也发生了变化，中老年群体的占比不断增加：2019年我国网购用户，41岁以上人群占比达到42%，而54岁以上网民人数也在与日攀升。 人口老龄化进程的不断加快，无疑在加速着这一现象的发展；而另一方面，也是由于网络环境的更加便捷和媒体宣传的覆盖面愈来愈广，让中老年群体有更多的机会接触互联网，从来享受网络消费带来的便捷。 但是，不可否认的是，这中间存在很多问题，包括网络消费的信任度、信息不对称以及老年人使用网络的方式等。本篇文章，我们以上海为例，选取一线城市进行深度调研，对中老年网络消费行为习惯进行分析，以提出一些合理性建议，期待更好的完善中老年网络消费行为市场。 一、 中老年消费群体网络消费特征 1、首选实用性和品质 我国中老年群体大部分都经历过贫苦的生活，因此，对于产品的质量和价格尤为看重。性价比更高，实用性更强的产品，是他们的首选（以上海西部地区为例，54岁以上人群中，有77.5%的人在选购商品时更加注重产品质量，有57.1%的人群更加注重价格，有有41.9%的人群更加注重产品功能；而关于产品品牌、售后、包装等的关注度均在30%以下。——数据来源于NewAgingPro调研）。 而如今商品琳琅满目，可选择的也越来越多，在消费升级的大背景下，中老年群体在挑选商品的时候，往往会倾向于多产品比较，挑选价格更加合适、质量更优质的商品。 2、注重便利 相对于年轻人而言，中老年群体在消费时会更加倾向于便捷性，他们缺少激情，目的性也更加明确。而网上购物的一大优势就是可以节省时间，避免老年人因在商场拥挤排队等候时感到的不满，因此，网络消费的便利性正是他们所看重的，这使得他们在选择网络消费的时候，会更加注重商家服务和商家提供产品的便利性。 网络购物送货上门，服务也更加便捷，有效满足消费者的消费诉求。NewAgingPro团队在调研过程中，发现更多的老年群体会通过电视购物、抖音和拼多多来进行线上消费。 上海长宁区的一位老奶奶在被问及到网购渠道偏好时是这样说的：“知道比较多的也就是电视购物，因为平常看电视比较多。孩子以前会用淘宝给我买一些东西，而现在我也学会了用拼多多，会买一些日常吃的和用的产品多一些。” 在我们调研过程中，发现在上海西部地区，54岁以上年龄人群有54.7%的人有过网上购物经历，这也从另一个侧面反映出一线城市老年网络消费市场的潜力。 3、较为忠诚 中老年群体一旦选定了某个品牌或产品，就会充分信任，并且会一直购买下去，很少愿意再花时间去寻找其他同类别的新产品。 上海地区一位阿姨这样解释到：“平常买的最多的就是足力健和斯凯奇的牌子，第一次试过就觉得蛮舒适的，以后就经常购买这两个牌子的鞋子了。老年人主要就是为了舒适，质量好，价格适合就可以了，穿着走路不累就行。” 因此，对中老年群体信任感的培养，也应该是产品或品牌的主要考虑要素。 4、更加理性 比起年轻消费群体，中老年群体是一个较为理性的群体，购买产品时考虑会更加全面和系统性。但是，在我们的调研过程中发现，有很多中老年群体在购买产品时虽然不会轻易跟风，但是往往比较倾向于听从亲朋好友的建议（这也与老年群体接触媒体渠道的宽窄及信息辨别程度有关系，而身边人的建议往往更加值得信赖），这和年轻人消费行为习惯形成了鲜明的对比。 二、 中老年群体网络消费行为发展趋势 1、年轻化和时尚化 尤其在一线城市，部分