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心理学在纠纷调解中的运用 杭州市上城区人民法院 程煜峰，1976年7 月出生，法律硕士， 现任杭州市上城区人民法院立案庭长、诉 讼服务中心主任。自2009年3 月选调至上 城法院以来，共办结6143件（截至2020年 9 月30 日），居全院之首。先后荣获“杭 州市十佳调解能手”、“浙江省百佳调解 能手”、“浙江省万名好党员”、“杭州 市十佳公务员”等称号，个人荣立二等功 两次、三等功两次。 一、建设工程合同纠纷的主要案件类型： 1.建设工程勘探合同 2.建设工程设计合同 3.建设施工合同 4.建设工程价款优先受偿权 5.建设工程工程分包合同 6.建设工程监理合同 7.装饰装修合同 8.铁路修建合同 9.农村建房施工合同 二、建设工程的专属管辖 三、因专业性强而组建专业团队审判 有社会的地方就有纠纷 有纠纷的地方就需要调解， 因为调解是解决纠纷最经济的手段。 熊秉元：《正义的成本》 （王泽鉴：21世纪的法律人必须是一个法律经济人） （波斯纳法官：对于公平正义的追求，不能无视代价） 调解、仲裁和诉讼的成本 是实现正义成本最小的途径。 隔行如隔山，隔行不隔理 当事人带进法院的绝不仅仅是法律问题， 事实上，当事人进法院时可能处于无意识形态， 往往会把情绪问题和心理问题一并带进来。 （一）什么是调解 调解是一门艺术，一个纠纷经过不同调解员办理，可 能会呈现不同的效果。 1.调解≠忽悠，不是简单的 “两头压”，它是一门技 术。 2.调解是能力强的表现，调解是我们各行各业应掌握 的基本技能。 3.调解无处不在，生活本身即是调解。——美国资深 调解员贝纳德·迈耶 4.调解因当事人充分参与，被誉为“自下而上的正 义”。 对调解的定义 调解，《说文解字》中 载明：“调，和也”。 《新 华词典》：1. 劝说双方解 决纠纷；2. 当事人以外的 第三者，以国家法律、法 规和政策以及社会公德为 依据，对纠纷双方进行疏 导、劝说，促使他们相互 谅解，进行协商，自愿达 成协议、解决纠纷的活动。 *调解无处不在，生活本身即是调解。 ——美国资深调解员贝纳德·迈耶 * 民事纠纷背后的心理原因： 1. 当事人之间的权益冲突是纠纷的心理实质； 2. 需要和动机等冲突是纠纷心理的内在原因； 3.认识、情感和行为冲突是纠纷心理的外在表现。 *“五声听狱讼，求民情”：辞听（当事人语言表 达）、色听（当事人面部表情）、气听（当事人呼吸气 息）、耳听（当事人回答问题）、目听（当事人心神） （二）外国和我国香港地区的调 解 制度介绍 •ADR （Alternative Dispute Resolution ，即诉 讼外纠纷解决方式或替代性纠纷解决机制） 香港法院倡导调解，在 《调解实 务指示》中推动调解的运用 •治疗式调解（调整争议双方互动模式以解决纠纷， 适用于婚姻、家庭成员、关系式等调解）； •评估式调解（提供与争议有关的法律或事实意见， 以说服各方解决纠纷，适用于商事、劳资纠纷、 人身伤亡等调解）； •促进式调解（协助争议双方进行沟通及谈判，以 达成以利益为基础的解决方案，适用于商贸合作、 消费纠纷等调解）； •协议式调解（以互相妥协让步为基础，寻求解决 方案，适用于社区、商事等调解） 美国的调解制度 •美国的ADR 制度 •现代ADR 运动的策源地和主要实践地均 在美国。 •附设在法院的ADR 。根据性质不同, 美国 ADR 制度主要可以分为建议性ADR 、推 荐性ADR 和决定性ADR三类。 日本的调停制度 •1948 年1 月1 日日本实施新的《家事审判 法》,实现了对家事调停制度的构想。 1951年日本制定了 《民事调停法》，该 法将除家事和劳动争议以外的各种调停 制度加以统一，从而形成了沿用至今的 民事跟家事