旅游消费行为期末复习知识总结.docxVIP

消费者行为管理 1.旅游消费：是指在整个旅行游览活动中，旅游者为满足其自身发展和享受的需要，而购买的各种物质产品、精神产品和服务的总和。 2.旅游消费行为：旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品，并通过与旅游产品互动体验完成购买和消费活动的决策和实践过程。 3.旅游消费的特点具有综合性、体验性、异地性、被动性、生产与消费同步性。 4.旅游消费者行为的特点具有复杂性、异地性和多样性。 5.旅游消费行为学的决策模式：常规决策指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性问题。广泛性决策是指面对错综复杂的客观事物，决策者无先例而又具有大量不定的因素下所做的决策。 常规决策 广泛性决策 高 对各种可供选择方案的认识程度 低 低 对信息的需要程度 高 短 做出决策所需时间 长 6.“刺激-反应”模式：（巴普洛夫）行为是刺激的反应，当某行为的结果能满足人们的需要时，在这样的刺激下，行为倾向于重复，反之，行为趋向于消退。 内驱力→诱因→刺激→反应→购买行为→强化反应 7.旅游者二元行为理论：旅游者的行为是具有二元性的，旅游者在异地情境下的行为是不同常居地情景下的，及同一个旅游者在二元空间情境下的行为可能会产生变化。 二元性的第一个变化是旅游者的行为会具有更强的冲击性， 二元性的第二个变化是旅游者的行为会趋向于真实。 8.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。感觉具有四个特性，即感受性、适应性、对比性和联觉性。 9.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉具有四个基本特性，即选择性、整体性、理解性和恒常性。 10.感觉和知觉的区别与联系 11.旅游感知的影响因素：客观因素：1.感知对象的特征：感知对象的新异性、感知对象的刺激强度、感知对象的运动变化、感知对象的反复出现。2.感知对象与背景的差别。3.感知对象的组合（组合原理、相似原则、接近原则、连续原则和闭合原则）。4.旅游感知的情境（如，从众消费行为）5.旅游者的生理条件。主观因素：兴趣、需要和动机、经验、情绪、个性、其他个体因素（年龄、性别、职业、国籍、收入水平、社会阶层以及宗教信仰） 。 12.旅游需要是指旅游者或潜在旅游者感到某种缺乏而力求获得心理满足而产生的一种心理状态，即对旅游的愿望和要求。 13.旅游动机是指引发、维持旅游者的旅游活动，并使该活动朝向特定目标的心理过程或内部动力。 14.需要与动机的关系: 需要转化为动机必须满足两个条件：（1）需要必须有一定的强度（2）诱因的刺激是需要转化为动机的重要条件，它既包括物质的刺激也包括社会性的刺激。 15.旅游动机的特征体现在五个方面，内隐性、多重性、学习性、共享性和复杂性。 16.有关旅游动机的经典理论：普洛格的旅游动机理论、麦金托什的旅游动机理论、皮尔斯的旅游生涯模式理论（TCP）、推拉因素理论、逃离和寻求二维理论。 17.推拉因素理论：（丹恩）推力因素：使潜在旅游者产生旅游愿望的内在因素 拉力因素：影响旅游者到哪里旅游的因素 18.在现代心理学中，态度指的是人们对事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。而旅游消费者态度是指旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的心理倾向。 19.态度有认知（基础）、情感（核心）和意向（准备状态）三种成分构成。 20.态度的主要特性，对象性、社会性（习惯性）、稳定性、内隐性和价值性。 21.旅游偏好是指旅游消费者趋于某一旅游目标的消费心理倾向。这种倾向取决于旅游消费者对某一旅游对象所持态度的强度及对旅游对象所拥有的信息量和信息种类的多少。 22.态度理论:1.平衡理论（海德）：认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态。如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑和不舒适、不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知。 p-o-x三角关系模型：p表示为认知主体，o表示为与p发生联系的另一个人，x表示为态度的某个对象。2.认知失调理论（美菲斯庭格）一般情况下，个体态度与行为是相协调的，因此不需要改变态度与行为，假如两者出现了不一致，如做了与态度相违背的事，或没做想做的事，会产生不舒适感、不愉快的情绪，这事就引起了认知失调。3.自我审视理论：人们审视自己的行为，来判断自己到底持什么样的态度。4.社会判断理论：人们会对他们已知的态度对象有关的新信息加以同化。 23.个性是个体比较稳定的心理倾向和心理特征的总和，具有独特性、整体性、稳定性、可塑性等特征。 24.个性的形成主要受先天遗传因素、环境因素和社会实践三方面的交互作用和影响。 25.个性的典型理论：1.弗洛伊德的精神分析论（本我、自