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敲门进入客房服务流程与规范
范围
本标准规定了酒店敲门进入客房服务流程与规范的要求。本标准适用于酒店房务部。
要求
检查客房
若发现客房指示灯显示“请勿打扰”字样或门把上挂有“请勿打扰”字样或指示牌，则不可敲门。
敲门
用食指或中指第二骨敲门三下，时间间隔为半秒钟，然后根据客人的语言报身份“客房服务员” 或“Housekeeping”，站在门镜前方，等候客人反应 3-5 秒。
若房间无反应，应第二次敲门，操作流程同（1）。
等候 3-5 秒钟，若房内无动静，可以将房门打开三分之一，并在房门上轻敲两下，同时通报“客房服务员”或“Housekeeping”。
如客人来开门，先向客人问好，然后简洁
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