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2021企业文员第二季度工作计划 第二季度是企业发展汇总的一个很重要的阶段，因此，我想自己的本职工作上，进行一次计划，希望可以将未来的工作越做越好。 一、咨询服务 1.遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 2.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 3.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 4.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 5.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 二、接听电话 1.接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 2.接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 3.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 4.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。 三、接待服务 1.热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。 2.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 3.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 4.对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。 5.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作 1.负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。 2.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。 3.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 2.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 第二个季度是公司这一年任务里最多且最重的，我在此为下一个季度的工作做以下初步的计划： 一、日常工作，保质保量的按时完成 1.仪表、着装；加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。 2.电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。 3.做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。 4.及时将收到的邮件送到主人手中。 二、客户的接待 1.基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。 2.及时打扫会客后的垃圾。 三、卫生 1.尽量提前二十分钟到公司打扫好办公区域。 2.咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 3.制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成。 4.定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 四、办公用品 1.必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。 2.做好物品领用，购进的登记。 3.做好低值易耗品的分类整理工作。 4.管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。 5.做好办公室设备的维护和保养工作。 五、打印、复印文件和管理各种表格文件 1.文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。 2.做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3.把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 六、沟通 1.做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 2.做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 3.协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。 以上就是我第二个季度的工作计划，在未来的时间里，我会用我的行动证明我每天的进步。 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色。下面就是本人第二季度的工作计划： 第二个季度是一个充满挑