移动网络集客认证考试集客练习题(二)试卷（移动网络集客认证考试）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 移动网络集客认证考试集客练习题(二)试卷（移动网络集客认证考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、故障处理总的指导基本原则是（ ） A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 先抢通，后抢修；先设备，后网络2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议 （SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( ) 。 A.4天 B.5天 C.3天 2天3、集团客户投诉受理热线为 7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 所有级别4、PING 命令使用了哪种ICMP消息（ ） A.Source quench B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable Redirect5、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为（ ） A.≤